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近期，中国银行燕郊大厂支行帮助老年客户解决跨境汇款难题。

日前，两位老年客户前往该行办理境外汇款业务。因对线上操作不熟悉，且受银行卡交易限额限制，多次尝试手机银行汇款均未成功。网点工作人员上前倾听诉求，厘清业务堵点后，工作人员按规范核查客户账户状态，处理交易限额问题，解决办理障碍。

办理过程中，该支行严格执行跨境业务操作准则，工作人员对收款账号、开户行等核心信息逐项核对，落实双人核验制度，控制操作风险，保障客户资金安全。同时，结合老年客群特点，工作人员讲解汇款时效、收费标准及资金安全等注意事项。最终，该笔跨境汇款业务办结。

中国银行燕郊大厂支行将深耕精细化运营管理，坚守风控底线，解决群众急难愁盼问题，打造金融服务品牌。（刘伟苓）

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