闽南网12月9日讯（通讯员 吴泊静 张美燕 闽南网记者 张恩培）今年来，诏安县官陂镇紧紧围绕“放管服”这一主线，从改善服务窗口软、硬件环境着手，不断提升窗口服务水平，把“为群众办实事、办好事、办满意事”作为目标，通过从细节着手升级服务举措，打通服务群众“最后一公里”，真正提升便民服务水平和群众幸福感。

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加强作风建设 提升为民服务水平

为切实做到服务群众零距离，按照便民服务有关文件精神，官陂镇对大厅实行全天候全方位监督管理，要求便民大厅人员严格遵守《官陂镇便民服务中心工作制度》《首问服务制度》《一次性告知制度》等一系列管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为。同时，服务中心持续开展“提效能、转作风、强服务”作风整顿活动，研究制定了《官陂镇党群服务中心工作管理制度》文件，形成作风建设制度体系，切实提高为民服务水平，让每一名窗口工作人员铭记“作风建设永远在路上”。

在推进作风建设的过程中，便民服务中心还不断强化服务窗口的日常业务管理，通过不定时巡查、随机抽查等方式，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查，有效促进了工作人员遵章守规的自觉性，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。

优化办公环境 提高为民服务满意度

“这些便民物品的设置非常人性化，能设身处地地为群众着想，解群众之忧。”前来办事的张先生如是说到。

为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，提升为民服务满意度，官陂镇便民服务中心明确专职管理人员，明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，进一步转变服务作风，改善服务环境；设置综合服务区、休息等候区、复印打印区等功能区域，在显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取；同时，大厅里设置了“暖心服务区”，配备雨伞、饮水机、医药箱等便民服务设施物品供群众使用，真正做到以群众为中心；服务中心还针对老年人、残疾人等特殊人群，建立“绿色服务通道”，推行无健康码登记服务，满足了不同群体基本功能需求，也保障老弱病残孕妇优先办，切实为群众提供了优质高效的政务服务，受到办事群众的广泛好评。

拓宽工作思路 加快为民办事效率

“请到这边进行信息登记”，“请问您需要办理什么业务”… …随着一声声简单的问候，工作人员便了解其所办事宜并进行引导，解决了群众办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少了因为程序不懂而造成的误事、误时、误工现象。

此外，便民服务中心对群众问题处置机制进行再优化，群众反映的简单问题即时办理，比较简单问题当日办结，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，实现服务事项“零积压”、服务过程“零障碍”、服务方式“零距离”，切实提高辖区群众的获得感和幸福感。

接下来，官陂镇便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，秉承创新服务的理念，不断提升便民服务中心的信息化水平，坚持让数据多跑路，办事群众少跑路，努力构建一个智慧化、一体化、可持续的现代化政务服务中心，更好地实现服务群众“零距离”。

关键词： 便民服务中心 工作人员 为民服务 作风建设 服务中心