9月5日，在执行任务的间歇，秩序员郑才宝收到了所在公司龙湖智创生活的专项奖励——一个现金大红包及奖品。

郑才宝（右）领取红包和奖品

3天前，来自众多平台的网络点赞，让郑才宝瞬间变成“厦门网红保安”，在抖音一条有关郑才宝点赞量高达2.4万的短视频下，网友留言：“这家物业一定要好好奖励他！”“这小区物业费给的值！”“勇敢的保安大哥，敬佩你！”“保安的举动挽救了一个家庭。”

(相关资料图)

这条视频里，1个小孩坐在毫无保护的阳光房顶部平台上大哭，随时有坠楼危险，郑才宝从旁边7楼公共露台一跃而出，翻越护栏将小孩从阳光房顶部平台递回孩子爬出的窗口，整个过程不到1分钟。在视频里，郑才宝说：“现在回想，我怎么回来都不知道，当时没想那么多，只是想赶快把孩子抱走。”

专注解决小问题，将琐碎之事做细

正因为这件事，郑才宝收到了公司的嘉奖，以及社会各界纷至沓来的赞誉。面对赞赏，郑才宝有些受宠若惊：“感觉大家都很热情，其实我觉得真不是啥大事，只是举手之劳。”

郑才宝手指事发地

42岁的郑才宝来自江西上饶，之前一直在工地上做工，今年2月，因为一个偶然的机会，他来到这个位于厦门思明区的小区做秩序员。

在郑才宝眼里，龙湖对员工特别好，“领导一直都很关心我，我刚来真的什么都不懂，我们的领导很细心也很耐心，一步步教会我各种技能，而且龙湖有一套非常完整的管理体系，我觉得比外边大部分物业都正规。”

在龙湖物业管理体系的指导下，郑才宝半年多来做了很多他眼中的“小事”：小区里有两个老人家因为糖尿病，没办法提重物，郑才宝知道后主动“施以援手”，经常帮老人家搬运各种生活物资；有一位业主小孩的滑滑车在小区里弄丢了，业主找了3天都没找到，郑才宝通过仔细调阅小区监控，将滑滑车找到并送回……

帮忙找东西搬东西，为访客带路，帮业主换轮胎……类似的“助人小事”还有很多，在郑才宝眼中，物业服务，就是帮业主解决各种生活中的小问题，再将各种琐碎的事情做细致。

郑才宝的细致，在这次救人中也有展现。

在楼下发现被困小孩后，郑才宝原本想撘乘就近电梯上楼营救，却发现这个电梯还在高位，从高层下来还要等好一会儿。为了争取时间，郑才宝果断选择相隔不远，仍处低位不用等待的电梯。上楼后穿越消防通道跑到小孩旁的阳台。这份细致，为他争取到至少3分钟的宝贵救人时间。

在平凡岗位中 创造不平凡的业绩

“郑才宝在我们团队里一直都很认真负责，这次表现出来的胆大心细，我们都打心底里佩服！”郑才宝的队长黄加林面对媒体时，不住夸赞郑才宝。

“我们的团队很团结，就像一个家庭，大家都是一家人。”在黄加林眼里，龙湖的物业服务人员，其实并没有很明显的分内事、分外事。

黄加林回忆：“今年早些时候，有个业主家里下水管爆了，污水流的到处都是，我们物业团队几乎所有人齐上阵，让业主觉得很惊讶。其实这对于我们没什么，小区只要遇上几个我们的人解决不了的问题，大家就会一起上。”

郑才宝所在的团队

和谐互助的团队氛围，为越来越多的“郑才宝”的涌现，创造了良好土壤，让物业人员拧成一股绳，一起为服务业主出力。

黄加林说，帮业主解决各种生活问题，本就是他们的“分内事”，只要是合理合法的要求，他和他的团队肯定会尽力解决，

在龙湖智创生活管理的全国数百个小区里，每天都会发生成百上千件“分内事”等着众多“郑才宝”们去办，他们每天费尽心力，甚至冒着生命危险去完成的，可能只是在他们眼中的“一件小事”。

尽管这件小事，在业主眼里往往变成大事，或许能让业主焦头烂额多日，甚至危及业主人身安全。

最近，“中国好人”成为热词，常被刷屏，他体现了要在平凡岗位中，创造不平凡的业绩的追求。如何在日常工作中，将前面的“平凡”转换为后面的“不平凡”？相信所有坚守“善待你一生”承诺，持续提供“有温度的服务”的龙湖人，都有属于自己的最佳答案。

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