闽南网3月30日讯（闽南网记者 陈玉玲）为做好民生保障，泉州开展“听民声、察民情、暖民心”专项行动，采用“线上+线下”相结合的方式，从上到下、从下到上畅通渠道，解决市民的诉求。

据泉州市防控新冠疫情应急指挥部办公室常务副主任、市政府副秘书长吕秀家介绍，“线上”方面，泉州设立24小时民生诉求热线，包括12345政务服务便民热线、疫情防控、工信、民政、交通等方面，并安排专线专人24小时值班值守。各县（市、区）也都相应设立本级民生诉求热线，并且延伸到乡镇（街道）、村（社区），通过各种渠道向社会公开。

“线下”方面，泉州专门成立村（社区）生活物资保障组，由下沉到一线干部、社区工作人员、物业工作人员、党员街巷长、党员楼栋长、网格员、居民志愿者组成，摸底本区域内群众特别是特殊困难群体情况，保障生活物资末端配送。同时，针对群众医疗服务需求，要求各封控区、管控区要指定专员负责或成立志愿服务小分队及时解决群众就医出行和购药需求。

吕秀家表示，随着疫情形势的变化，防控政策会相应调整，将根据群众的一些需求变化、需求热点，来不断完善和改进保障服务措施。比如，针对近期群众反映的门诊慢性病患者用药的问题，相关部门调整慢性药处方用量的时间，视患者病情可以延期至12周。再比如，针对近期群众反映的肿瘤、血透、放化疗等患者较多，以及孕产妇、儿童、老年人等重点人群的医疗服务需求问题，相关部门又重新调整，增加了收治医院和收治病区。目前，全市共有13家医疗机构负责接诊中心城区“红黄码”人员，推行分区分类分时段就诊，实行就诊闭环管理。

关键词： 相关部门 工作人员 不断完善 医疗机构 从上到下