一年一度的“双11”大促已经收官。今年“双11”，不少电商平台推出新的保价政策，增设“一键退差价”的渠道。然而，还是有消费者反映自己遭遇“先涨价后降价”，后期维权也存在诸多难点。

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“先涨后降”依旧存在

“保价”顾名思义，就是消费者购买的产品，在承诺的保价期间若价格下降，则商家赔付消费者多付的差价。保价的目的在于提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，也保障商家在大促前的销量。今年“双11”，除了红包、满减等优惠规则之外，各大电商平台纷纷推出保价服务，最长价保时间超过30天。

“10月底，我在网上购买了一件外套，‘双11’当天发现平台降价了，便找到店铺客服，店家很爽快地就给我退还了差价。”经常网购的施女士说，“以前买东西要等‘双11’当天才买，现在不用考虑那么多，看上了就直接下单，保价机制确实在一定程度上提升了消费体验。”

与此同时，也有不少消费者反映，自己购买的商品在“双11”当天涨价了，品类涉及家居用品、衣服、鞋、零食、家电等，涨价幅度在几元至几百元不等。11月15日，施女士在浏览“双11”订单时偶然发现，自己购买的一款外套悄悄降价了。“商家悄悄上线了新链接，同时撤掉了旧链接。明明是同一款外套，价格却比之前的旧链接还便宜。更气人的是因为不是同一链接，因此无法申请商品保价。”施女士有点小气愤，“这样的保价形同虚设，只是一个噱头。”

维权存在诸多难点

记者调查发现，本着保护消费者权益出发的保价机制，实际操作中并不容易兑现，消费者后期维权存在诸多难点。

对于一般的降价现象，消费者可以采取“一键价保”。以淘宝为例，凡是带保价标识的商品一旦出现降价，消费者可以通过“我的淘宝”页面，找到“官方客服”聊天窗口，回复“保价中心”，申请“一键价保”，包括优惠券与跨店满减在内的差价，都可以在淘宝官方客服的“保价中心”申请保价。

然而，记者了解到，今年也有个别品牌通过更改链接、增补优惠券、限时活动、变动赠品等手段，规避平台的保价规则。还有消费者向记者反映，并非所有“双11”商品都参与保价活动，没有“全程保价”标识，没法申请一键退差价。

有业内人士告诉记者：“消费者不可能时刻关注商品的价格变动情况。例如商家搞短时优惠活动，便很难被消费者发现。即便发现了，也往往会因为没有保留截图证据，难以进行维权。”

莫让保价失去初心

为保障消费者合法权益，中国消费者协会在11月9日发布了“双11”消费提示，其中建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。

“莫让保价失去初心。”有业内人士认为，商家只有把诚信放在首位，为消费者提供更好的商品、服务和实实在在的优惠，才能塑造良好品牌形象，赢得消费者信任，让生意越做越好。

（记者 林本鸣）

来源：石狮日报

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