温文尔雅、热情大方是她，行事果断、心直口快是她，她是同事眼里业务精通的“徐老师”，是司乘口中温柔可亲的“小姐姐”，是领导身边兢兢业业的“好助手”，更是新员工形象培训中的“最美内训师”——她就是贵州高速公路集团有限公司铜仁营运管理中心的徐倩。

(资料图)

青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。时光如梭，九年前怀着对未来的憧憬，带着对工作的向往，徐倩来到了贵州高速集团铜仁营运中心，成为一名光荣的收费员。 踏入岗位的第一天，徐倩就下定决心 ，一定要努力工作，要以年轻人特有的朝气、热情和积极主动的态度迎接每一天的工作。九年来徐倩把青春无私奉献给了她所热爱的三尺岗亭，以实际行动诠释着高速人的坚守和担当，时刻以更高标准严格要求自己，谱写了一曲爱岗敬业、无私奉献的青春之歌。

工作中的徐倩

微笑服务 展风采

铜仁南收费站是铜仁市的“南大门”，是进出铜仁市的重要交通要道，节假日车流量超过2万车次。特别是进入春运以后，铜大高速迎来出行高峰，工作也比往常更加繁忙。在三尺岗亭内，徐倩一直坚持微笑服务，耐心回答司乘人员的各类问题；三尺岗亭外，她化身“微笑天使”，带领身边同事在收费站外设立便民服务台，为广大返乡司乘提供送姜茶、送对联等暖心服务。每当看着司乘朋友带着满意的笑脸对她竖起大拇指的时候，她心里总有说不出的欣慰、充实和自豪。

作为一名贵州高速公路的收费员，徐倩用无限的工作热情、严谨的工作态度，过硬的业务技能与高速公路共同成长进步，并取得了骄人的业绩。从2013年进入铜仁营运中心后，徐倩积极参加各项活动、比赛，荣获各类奖项7次，还被贵州高速集团团委授予“优秀青年”荣誉称号。

徐倩指导新员工开展文明礼仪服务

注重细节 树标杆

“师傅，车门没关紧。”“师傅，行驶高速公路请系好安全带！”“雨天路滑，请小心驾驶。”……无数声的叮嘱，是徐倩对司乘人员的大爱，当她穿上这身蓝色服装的一刹那，便深知，岗位小，影响大，自己的一举一动，一言一行，都代表着收费站的窗口形象。每一次坐在亭内，徐倩都注重各项细节，关注从她车道驶入的每一辆车，温言细语地提醒驾驶员注意安全，注意细节。

为司乘人员提供道路指引

无论春夏秋冬，徐倩始终保持良好的精神面貌和仪容仪表去面对往来司乘，重复成千上万次的举手微笑示意，重复成千上万声的“您好！”“请走好！”，每一次、每一声她都想做得和第一次一样热情真诚，让司乘人员如沐春风。

徐倩在工作中充分展示了高速公路女职工的精神风貌和文明的仪容仪表，体现出她对服务窗口文明礼仪的深刻认识和理解。在文明礼仪方面徐倩也取得了不少成绩的，曾荣获中心文明礼仪比赛第三名、受邀铜仁市碧江区龙舟赛礼仪小姐，还担任了中心文明礼仪内训师职责，是铜仁营运中心文明礼仪的标杆。

在收费站的九年里，徐倩感受过压力，也收获了许多。正是平凡的岗位，升华了她的生活，铸就了青春的信念，萃取了人生的真谛。

贵州高速集团铜仁营运中心 陈纬佳

编辑 王小婷

二审 杨韬

三审 闵捷

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