“看不清？来，这里有老花镜！”“不舒服吗，请问是否需要考虑应急药品？”

连日来，贵阳市乌当区政务大厅类似的场景令市民拍手叫好，场面亲切又暖心。

2022年初，政务大厅新增“特色服务窗口”，专门为残疾人、老年人、军人、孕妇及退休等特殊群体办理业务，通过细化办理模式，用心打造安全、便捷的办事环境，不断提升企业群众体验感和满意度。

“特色服务窗口”办公现场

据悉，乌当区政务大厅目前设置有无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等设施，前台咨询处还配置了轮椅、拐杖、老花镜、应急药品、防疫物资等便民物品。只要有需求，现场就可立即提供服务。日前，该窗口实现多个部门共计53个事项可以办理，为企业和办事群众提供力所能及的帮助，提供引导、咨询、取号、填报资料、全程陪同等“面对面”帮办代办服务。

截至2月10日，该窗口已接待前来咨询“异地备案”“失业补助金申领”“社保中断补缴”等事项20余次，为老年人帮办“生存金指纹认证”事项6件，办理残疾证17件，老年人免费乘车卡887张。

相关负责人表示，为助力贵州政务服务网“深化应用年”行动，乌当区政务大厅将全面依托“2+2”改革，积极推动线上线下一窗受理、并行办理。深入调研学生、退休人士、老弱病等特殊人群需求，不断优化服务和功能，完善帮办代办机制，建立“帮办、代办、全程陪同”等多种服务模式，让更多的企业和办事群众少跑腿，降低办事成本，不断提升政务务水平。

陈丹琳 李先波 贵州日报天眼新闻记者 赵毫

编辑 章虹

编审 刘丹 刘钢

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