【资料图】

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 耿红星）7月27日，在襄阳市人力资源和社会保障局获悉，2026年以来，襄城社保办事处聚焦降低12345工单数量、释放人社政策效能、提升基层人社治理能力等工作目标，从窗口引导、线上推送、基层联动、工单闭环四个维度打出服务组合拳，不断优化办事体验，实实在在提高企业、群众办事满意度与获得感。

深耕窗口阵地，夯实前端宣传引导工作。一方面常态化组织窗口工作人员开展社保政策学习培训，强化一线答疑解惑能力；另一方面在大厅显眼点位摆放政策解读、业务办理指引等宣传物料，群众办事时便可同步了解各项社保业务规则，熟悉线上查询、即时咨询的各类便捷渠道，从办事源头化解大部分基础疑问。

精准推送服务，畅通企业咨询快捷通道。依托辖区企业QQ服务群，固定每个工作日上午9时由机器人定时推送服务提示，重点推广“襄阳社保一码通”扫码查询办理、业务专线电话精准咨询两大便捷渠道。专线咨询直达经办岗位，答复精准高效，免去经由12345热线中转等待的麻烦，有效削减企业咨询类工单产生量。

联动基层网格，拓宽惠民服务覆盖面。主动对接各街道、社区工作人员，依托小区业主群、社区居民微信群广泛转发社保咨询办事指南，把便捷服务方式送到居民手机里，让普通居民遇到社保问题不用盲目拨打政务热线，在家就能找到高效解决路径。

优化工单回复，完善诉求闭环管理。工作人员办结热线工单诉求之余，主动告知诉求人社保专属咨询电话，讲解专线直连的优势，省去政务平台多层流转消耗的时间，让群众遇到同类问题能够快速处置。对于办结后存有异议的不满意个案，实行案例复盘制度，深挖诉求产生根源，补齐服务短板，以单点个案整改带动整体服务质量升级。

“原先有社保问题只会拨打12345，层层流转等待时间长，现在扫码‘襄阳社保一码通’或是直接打业务电话，问题很快就能处理好，实在太方便了。”南湖社区一名来电咨询业务的王女士有感而发。

一系列精准务实的便民举措，实现了社保服务提质、热线工单减量、群众满意度提升的多重成效，也让人社惠民政策落地更加顺畅。下一步，襄城社保办事处将持续聚焦企业群众社保服务需求，不断优化服务举措、创新服务模式，持续深化源头治理，持续提升社保服务精细化、便民化水平，以更优质、更高效、更暖心的社保服务，全力守护群众民生福祉。

关键词：