大众网记者 孙海燕 济南报道

为着力提升人民群众就医体验、医疗机构服务能力、重点人群健康素养，扎实推进“两项行动”有序开展，山东省卫生健康委（以下简称“省卫健委”）以“三个关键”为切入点，多措并举、精准发力，用心、用情、用力解决好群众急难愁盼问题。

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聚焦“关键点”，从群众就医体验下功夫

以切实改善人民群众看病就医体验为目标，以推进医疗服务标准化、规范化、便利化为要求，不断提升人民群众就医体验感和满意度。

通过调查研究积累关键素材。调研组针对预约挂号、门诊就诊、便民服务、大型设备检查预约等流程开展体验式调研，“零距离”倾听就诊患者心声，为精准化、高质量做好群众就医满意度提升工作提供一手资料和关键素材。

强化制度规范把紧行业关键环节。省卫健委先后印发《关于进一步提升电子健康卡（码）市级节点能力建设的通知》、《关于扩大山东省新生儿先天性心脏病筛查项目覆盖范围的通知》等通知，从市级节点服务能力建设、新生儿先心病筛查等方面着手，全面规范诊疗服务行为，推动形成流程更科学、服务更高效、模式更规范的医疗服务模式。

用好“关键招”，为提升服务效能动脑筋

充分运用新手段、新技术、新模式，打通医疗服务能力建设过程中的淤点、堵点。

加强信息化建设促提升。指导各医疗机构用好“健康山东服务号”，进一步提高医疗资源配置效率和群众看病就医便捷程度，完成第一批131家医疗机构互联网医院“健康山东服务号”上线运行；建成山东省“鲁云急救”综合救治服务平台，实现120急救事件及救护车辆运行等情况的动态监管和实时调度，济南、东营、枣庄等市120综合救治服务平台已成功接入。

加强职业化培训促提升。以提升各级医疗卫生机构服务能力为总体目标，增开培训班次、拓展培训人群、提升培训质量。先后组织开展全省发热伴血小板减少综合征等新发传染病防制技术培训班；“中医经典全科化”线上培训活动；全省第一期护理服务能力提升云培训；全省城市癌症早诊早治培训项目启动会等多次活动，不断提升各级、各类医护人员专业技能。

办好“关键事”，为做好宣传科普找路子

着力拓展渠道、优化内容，深化宣传科普工作成效，推动“互联网+”科普多样化。

统计显示，在“健康山东”微信公众号、微博号等发布卫生应急急救健康科普知识4条；协调省电视台、省医师协会等单位，通过抖音、快手、微信公众号、闪电新闻等媒体开展卫生应急急救技能常识宣传，周总点击量突破32万人次，有效提高重点行业、重点单位、重点人群的疾病防控能力和健康素养。

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