(资料图片)

闽南网2月13日讯（通讯员 陈彬 闽南网记者 卢樘龙）连日来，华安县以问题为导向，推行政务服务综合体验评价模式，以评促改、以评促优，多维度实现政务服务完善提升。

“一把手”走流程，换位体验主动改。出台有关政务服务体验专项活动方案，由各乡（镇）、县直部门主要领导以“办事人”身份全流程体验业务办理过程，从中发现问题，推动后续整改落实。

“找茬官”抓监督，明察暗访推动改。以县效能办、各级党代表、人大代表、政协委员、企业代表等各界人士为主体，聘任一批找茬官，采用明察暗访进行体验。体验反馈问题形成工作台账，实行销账制度。

“好差评”全覆盖，系统反馈及时改。以办件群众和企业为主体，通过线上省网办事大厅、移动端、部门政务系统等，结合线下实体政务大厅、自助终端等，对服务质量做出评价。推行一次一评、离场评价，从评价中见问题、通过差评必查、每月通报整改、纳入绩效考评等方式，倒逼窗口提升服务质量。

关键词： 服务质量 明察暗访 整改落实 政协委员 政务服务中心