【开栏语】

交发集团自2017年成立以来，已紧密融入了市民的日常生活。

无论白天黑夜，亦或寒冬酷暑，分布在各行各业的数千名交发人，用不同的方式默默建设、守护着这座城，温暖着大家的出行回家路。这群交发人中，有每天与市民打交道的公交驾驶员、客运场站的工作人员，也有很少出现在公众视野的高速公路设计师、大数据工程师……岗位不同，但坚守相同。

(资料图)

泉州交发集团策划栏目——《讲述交发人物》，讲述各行各业的交发故事。

闽南网2月8日讯（闽南网记者 陈玉玲 洪方博涛通讯员苏珊珊实习生吴淑敏）陪伴市民6年时光，公共自行车“小黄人”已成为大家出行清单里必不可少的选项，是日常生活的一部分。

大泉州范围里，已投放约3.13万辆“小黄人”、建设了1061个站点，根据后台统计的数据，“小黄人”的累积骑行次数已突破1.95亿人次、有效会员数达到了152.2万，在中心城区，每辆车的日均骑行次数达3次以上……

这份亮眼“成绩单”，离不开泉州交发智慧出行有限公司（下简称“交发智慧出行”）的用心经营与维护。

2016年，何赐太加入公司，借助平台优势不断学习，与“小黄人”一道成长，现担任交发智慧出行运营管理部的经理。他所在的部门，也因公司组织架构的不断调整，职能和人员不断丰富。如今，运营管理部的专业团队已有170多人，涵盖车辆调度、维修、清洁、客服以及企划等等。

“每个岗位都有各自的职责和任务。”何赐太介绍，运营管理部已经实现精细化运营管理，可以通过后台数据分析，更加科学地开展调度、换点、维修、保养等工作。

比如，调度科人员既需要实时监测各站点的数据，也要到现场查看，及时反馈处理情况；维修科人员则肩负着维修、清洁、消毒等工作，靠一双“巧手”解决车辆的大小故障；而客服人员则要在线下窗口以及电话、线上等平台随时为市民答疑解惑，处理各类突发情况。

为确保给市民提供便捷的出行服务和安全的骑行环境，何赐太和他的团队几乎全年无休，一天24小时都要有人员坚守岗位。

“自运营以来，‘小黄人’在改善城市交通环境、提升市容品质、方便群众出行等方面，均取得较好的社会效益。”何赐太说，去年12月底，公司的另一款主打产品——公共电单车“小橙出行”也启动运营，首批陆续投放5000辆，进一步解决市民出行的“最后一公里”，为泉州的多彩交通出行再添新色彩。

“作为集团‘多元文化、多彩交通’大家庭的重要一员，交发智慧出行致力于推动构建新型、便捷、安全、多样、智慧的公共交通体系。”谈及未来，何赐太表示，公司将立足交通、科创领域，做好国有企业社会责任，不断提升智慧交通服务品质，助力泉州智慧城市建设。

关键词： 运营管理部 各行各业 智慧城市 城市交通 处理情况