晋江创新“三专”模式 全方位服务企业_世界热门
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记者昨日获悉,为持续优化营商环境,进一步畅通企业诉求通道,更好服务推动民营经济高质量发展,春节后上班第一天,晋江市依托12345热线、政务服务中心窗口、“政企直通车”平台,创新“专线、专窗、专车”三专模式,全方位服务企业。
晋江市12345热线统一开通“12345(2号键)”作为企业服务专线号码,设置专业台席接听记录企业有关政策咨询、意见反馈、诉求建议,及时调配话务人员,保障专线24小时运行畅通,为企业全生命周期的发展过程提供综合性服务。“如果企业所咨询的问题恰逢市长专线轮值主题,电话还可直接转入市长专线,向市领导、市直单位、镇街(经济开发区)主要领导或专家等交流反映。”晋江市12345热线相关负责人说。
除拨打12345热线外,企业也可拨打“政企直通车”服务专线968871,或电脑登录“晋江政企直通车平台”网站、手机登录闽政通App搜索“政企直通车”专栏,提交咨询、诉求、建议。
与此同时,晋江市政务服务中心设置“企业服务专窗”,企业可面对面咨询涉企服务事项,了解用地、环保、税务等手续办理程序、惠企政策条款等,提供跨部门咨询服务,做到提前介入、全程指导、精准服务。此外,依托12345热线中心建立企业诉求建议办理全链条工作流程,每日汇集企业通过“专线专窗专车”提交的诉求建议,安排专人第一时间接收、第一时间转办、第一时间答复。其中,诉求建议1日内转交职能部门,简单件1日内处理答复,复杂件3日内处理答复,并定期回访企业满意度。针对短期无法解决的痛点难点问题,晋江市将组建工作专班,“一企一策”调查研究、提出政策措施,形成问题解决闭环机制。(记者 李玲玲)
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