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“自从村邻里中心便民服务站推出‘上门办’之后，我一个电话预约，村里就安排工作人员上门帮我办理好了退役军人防癌抗癌专项保险，让我们老年人感受到办事更便民了。”惠安县小岞镇新桥村陈老伯感谢地说道。在市、县行政服务中心的业务指导下，新桥村“党建+”邻里中心在推进“事有所办”功能建设中，让辖区群众切切实实享受到了更便捷的服务。

完善设施 便民服务近“邻”家

“以后像医保参保凭证打印、职工住房公积金缴存证明等都可以来村里政务服务多功能一体机上自助办理，请你们也跟‘厝边头尾’拍报一下。”新桥村工作人员向前来咨询医保异地转移业务的群众介绍道。

近期，新桥村“党建+”邻里中心便民服务站增设了一台政务服务多功能一体机，市场监管、不动产、企业社保、民政、医保等多种事项均可在一体机上自主办理，将部分以往需到镇行政服务中心办理的服务事项前移至村邻里中心便民服务站，推进辖区“党建+”邻里中心“事有所办”服务多样化，更加便捷服务辖区群众“最后一公里”。

新桥村“党建+”邻里中心便民服务站，设置了便民办事区、等候休憩区、服务事项咨询区，配备了政务服务多功能输入仪、电脑、打印机、填单桌、休息椅、饮水机等便民服务设备，在电子展示屏上滚动播放便民服务站工作制度、代办员职责和“马上办”“就近办”服务事项等服务制度，为群众提供更加优良的办事环境。

问需于民 便民服务贴“邻”心

“电力公司打电话叫我交电费了，村里能不能网上帮我代缴一下？我不会缴费。”新桥村的陈奶奶前来新桥村委会咨询电费帮缴服务。“可以的陈奶奶，你家的户号是多少，我来帮你交。”热情的新桥村工作人员小陈询问了陈奶奶家的基本信息，不一会儿就帮陈奶奶缴好了电费。“奶奶，以后你需要帮忙缴交电费，也可以打电话来村里说，我上门帮你交”。在陈奶奶离开时，工作人员小陈说道。

这是新桥村“党建+”邻里中心便民服务站为方便辖区不懂电费缴交操作的群众提供的电费代缴服务。

新桥村“党建+”邻里中心便民服务站，创新 “5+N”办事模式，在提供“马上办、就近办、网上办、掌上办、自助办”服务的同时，还开展“帮代办、上门办、预约办、延迟办、邮寄办、一站办”等多样化服务。推行应用政务服务聚合码，推进“网上办、掌上办”，方便群众线上自主网上办理；对于居家老人及行动不便的村民等特殊群体，可通过预约提出上门服务申请，工作人员将在一个工作日内及时答复并安排“上门办”服务；对于不便跑镇里或县里办理业务的群众，在提出需求后，可由村里提供“帮代办、邮寄办”等服务，直接对接镇、县相关职能部门办理；在152项“马上办”和“就近办”指导性清单基础上，经过深入调研摸底，结合镇村实际，增加“旅游咨询服务、疫情咨询服务、电费代缴服务、电表代办服务、邮件代寄服务”等特色服务，进一步方便辖区有需求群众。

新桥村“党建+”邻里中心坚持党建引领，优化提升便民服务站软硬件设施，多管齐下，不断提高服务效能，多元拓面，引进福农驿站、组建邻里帮帮团，共建共治共享大美便邻服务圈。

关键词： 邻里中心 工作人员 便民服务 咨询服务 行政服务中心