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洛江区万安街道巧用“加减乘除法”，今年来共受理审批事项1500多件，其中线上受理450多件，接待群众咨询5000余人次，提供上门服务200多人次，将服务群众最后一公里变成“零公里”。

服务功能用加法 配套设施更便民

主动对接“互联网+政务服务”一体化平台建设的运用，构建“1+8+N”服务体系，即：“1”个街道便民服务中心，“8”个社区便民服务站，“N”个24小时智慧政务服务平台，服务点配备24小时自助服务一体机、扫描机等智能设备；开设无障碍专用通道，配备雨伞、医药、急救箱等便民物品，将街道29个公共服务事项全部入驻福建省政务服务网办事大厅，打造“24小时不打烊”服务大厅。

服务清单用减法 简化流程增效率

严格实行一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度，推行“容缺受理”机制，对呈报文件不完备的审批事项，先行受理，实行补充材料与事项审批并联推进，新增即办件300多件，真正实现“最多跑一趟”。

服务形式用乘法 事半功倍提质量

聚焦企业群众办事堵点难点，针对高龄、重病、重残等困难群体需求，印发有中心工作人员的姓名、联系电话及办事范围的“便民服务连心卡”，新增错时服务、预约服务等便民服务功能，为残疾人伤残鉴定、退役军人优待证办理等提供“上门服务”200多人次。

廉政服务用除法 严格管理树形象

所有进驻事项严格实行“七公开”，利用电子显示屏、洛江公众信息网等媒介公布入驻事项的办事程序、申报材料和收费依据等内容，印发服务事项常见事项问答手册等宣传资料，方便群众查询和监督。同时，街道纪工委、效能办负责加强对中心人员的日常监督管理，每天定时巡查窗口，对窗口办件的时限、满意率等情况进行检查，及时发现并解决存在的问题。（谢月英）

关键词： 上门服务 便民服务 万安街道 便民服务中心 公共服务