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中国人寿保险股份有限公司秉持金融为民初心，坚守保险保障本源，聚焦老年群体需求，不断优化升级适老服务。中国人寿保险股份有限公司平和县支公司客户服务中心（以下简称“平和国寿柜面”）认真贯彻落实上级的部署，持续推行一系列的适老服务，特别结合县域具体情况，深入广大农村，主动上门向农村老年人提供服务，为银发族群打造有爱、无碍的服务环境，提供“触手可及”的普惠金融服务，受到广大老龄客户的称赞。

中国人寿平和县支公司是当地较早经营保险业务的企业，肩负着平和寿险业探索者和开拓者的重任，受到了广大客户的欢迎与信任。经过长期的发展，积淀了大量的客户，随着时间的推移，早期投保的客户陆陆续续达到保单领取年龄，而这部分客户大多已经年迈，行动不便且路途遥远。

2023年4月，为切实解决这部分客户的实际难题，践行中国人寿企业文化“诚信、创新、人本、价值”的经营理念，平和国寿柜面创新工作方式，利用周末时间组织开展主动上门为农村老年人提供服务。

芦溪镇的郑女士于2007年3月10日投保“国寿美满一生年金保险(分红型)”，至2021年，郑女士达到生存金领取年龄。早期由于银行卡还未完全普及，平和县很多客户均是使用中国邮政储蓄银行的存折账户作为投保缴费账户和领取账户。2022年开始，银行政策有所改变，将超过时间未使用的存折账户视为睡眠账户，限制这部分账户的资金转账，导致郑女士的生存金无法及时转账至存折账户内。平和国寿柜面工作人员通过电话联系到郑女士，通知她临柜办理生存金转账授权业务，确保生存金能够及时转账。但郑女士反馈，今年已经68岁，行动不便，家里又只有老夫妻俩及孙子，子女都外出打工，家里离芦溪镇上很远，搭乘坐车很不方便。

了解到郑女士的情况后，平和国寿柜面急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，贴心表示可以为郑女士提供上门服务，到其家中办理生存金转账授权业务，确保郑女士的生存金能够及时转账，切实保障客户的利益。

大学刚毕业、新近参加工作的周镇鑫请缨，主动承担了这项工作。出发前，周镇鑫先联系郑女士确定上门服务时间并提前准备好材料。由于郑女士家住芦溪镇村坑村熊坑组，距离平和县城50多公里，路途大部分是山路且正在修路，周镇鑫及驾驶员经过两个多小时才到达郑女士家中。郑女士知道工作人员要上门后就一直在家门口等待，对于周镇鑫的到来，郑女士表达了诚挚的感谢并积极配合工作人员的工作。周镇鑫当场通过中国人寿寿险APP帮郑女士完成生存金转账授权业务。次日回访，了解到生存金已成功转账至郑女士的账户中。

办理完业务后周镇鑫一行没有停留太久就要离开，郑女士不断挽留并表示已经准备好饭菜，希望他们能够留下一起吃饭。由于还有其他客户需要上门服务，周镇鑫婉拒了的郑女士的好意，但郑女士的温暖之举还是洗刷掉了工作人员一天的疲惫，让他们体会到了被需要、被重视的感觉，体会到了工作的意义，激发了工作的热情。

4月份，平和国寿柜面多次到安厚镇、南胜镇、霞寨镇和芦溪镇等乡镇为年老客户提供贴心的上门服务，为他们办理满期金领取、生存金转账授权等业务。小举动大温暖。平和国寿柜面始终将客户需求放在工作首位，把主动服务客户落实到日常工作中，积极主动为客户提供服务，努力让每位客户体验暖心贴心的感觉。（郑彩虾）

来源：中国人寿漳州分公司

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