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面对当前疫情严峻复杂的形势，兴业银行漳州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，严格落实疫情防控各项措施，为客户营造安全的营业环境，保障金融服务不断档。

兴业银行漳州分行建立上下联动机制，全面做好网点疫情防控工作。及时启动人员调配应急预案，随时关注网点人员情况，人员不足时及时做好调配，落实网点营业的最低配置，保障网点正常营业。细化完善业务连续性预案，做好网络系统和关键服务设施稳定运行，确保全行网点服务“不打烊”，满足人民群众基础金融服务需求。

全面落实疫情防控要求，为客户营造安全放心的服务环境。做好网点日常防疫消杀，安排专人每两小时一次对营业场所内客户高频使用的叫号机、填单台、座椅、柜台、自助设备等服务设施进行消杀。做好营业期间人员防护，各岗位工作人员规范佩戴N95防护口罩、穿好防护服、戴好防护手套和隔离面罩等，做到“一笔一消毒”，确保为客户提供安全的金融服务。提醒客户保持安全距离，确保厅堂人员不聚集；柜台上为客户提供速干免洗消毒液，办理业务前提醒客户使用，充分保证客户安全。

兴业银行漳州分行充分做好“线上+线下”双重服务保障，提供7×24小时金融服务。充分运用线上渠道，优化丰富“非接触式服务”，积极引导客户使用手机银行、网上银行等线上方式，办理转账、查询、贷款、生活缴费等业务。同时，通过电话、微信、视频等形式与客户加强沟通，手把手教客户使用产品，满足不同客户群体的业务需求，让客户足不出户，就能享受更便捷、更安全的金融服务。

下一步，兴业银行漳州分行将积极发挥行业优势，线上线下多措并举，加大金融支持力度，积极为实体经济“输血供血”，持续贡献金融力量，传递金融温度。

来源：兴业银行漳州分行

关键词： 兴业银行 为客户提供 满足不同 应急预案 服务理念