海沧区市场监管局首设电话回访制度 方便企业咨询政策
(资料图片仅供参考)
近日,海沧区市场监管局优化登记审批模式,在全市首设咨询电话回访制度,方便广大企业和群众咨询相关政策,提高为民办事效率。
据了解,近两年,海沧区市场监管局全面推行“不见面审批”,并在今年5月新增两条咨询热线,为申请办理登记审批业务的市场主体提供相关咨询服务。在畅通咨询渠道的基础上,该局近日在全市率先推出咨询电话回访制度,针对咨询电话接线高峰期电话占线无法拨通的情况,通过将人工接听情况与平台漏听情况进行比对,筛选出未接听的电话,每天安排专人进行回访,为群众和企业答疑解惑。据了解,登记审批咨询热线开通半年以来,日均接听量达182个;电话回访制度落地以来,回访量50个,台席接通率达到93.3%,较为有效地缓解了咨询需求压力。
在及时回应企业和群众在登记审批方面的诉求的同时,海沧区市场监管部门还主动收集企业日常咨询的高频问题,形成商事登记常见问题清单,并进行规范解答,进一步提升服务质量,全面提升广大群众的办事体验感,优化辖区营商环境。(厦门日报记者 陈泥 通讯员 罗小荣)
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