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“你们这里可以兑换残币吗？”近日，一位女士搀扶着年老的父亲手提一黑色袋子，满脸焦急地来到工行漳州分行营业部，向大堂经理寻求帮助。大堂经理定睛一看，里面全是虫蛀、发霉严重破损钞残损币。经了解，袋子里装的是该客户陈放多年的现金，由于保管不善虫蛀成了残损币，已无法流通。大堂经理告诉客户“兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会兑换，请两位放心”。一边安慰客户，一边引导她到残损币兑换窗口。

由于残损币损坏严重，无法通过点钞机具清点和鉴别，操作难度大，该行立即开启“绿色通道”，并特别安排一名网点工作人员全面负责清点，严格按照兑换流程，对每张残损币的残损程度进行鉴定。通过手工清分和鉴定，小心翼翼地将残损币一张张揭开、摊平，找出缺失部分，尽量吻合拼凑在一起，经过1个多小时的鉴别、清点、复核等流程，最后成功整理出可兑换百元大钞纸币。当客户从柜员手中接过兑换好的百元钞票，激动地握着柜员的手连声表示感谢：“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，帮我把钱换了，真的太感谢你们了，工商银行真是老百姓身边可信赖的银行”。

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。虽说兑换残币是一件寻常事，然而，它却是一家银行真心为客户着想，诚心为客户解决困难的体现，诠释了“工行温度”。漳州分行营业部将继续积极为客户兑换残损币提供优质服务，不断提高市场中流通人民币的整洁度，优化现金流通环境，以实际行动切实履行社会责任，保障客户合法权益。（李希豪 黄炳辉）

来源：工行漳州分行

关键词： 大堂经理 工商银行 绿色通道 义不容辞 小心翼翼