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邮储银行漳浦县支行本着以客户为中心的服务理念，高度重视为特殊客户群体提供延伸服务。近日，一客户走进漳浦县支行营业大厅，大堂经理上前询问客户需要办理的业务。了解到客户父亲目前生病住院，医药费开销大，需支取客户父亲养老金账户资金。但客户父亲年纪大，忘记存折存放的位置，客户来到漳浦支行寻求帮助。

在了解到客户难题后，大堂经理立即将情况上报营业部主任，营业部主任第一时间根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法》安排上门服务工作，由两名客户经理到客户家里与该老年客户做现场核实并留存语音录像、影像等相关上门服务材料。在风险可控且不违背监管要求的原则下，该支行工作人员根据客户提供的证明材料及核实情况的书面报告为客户办理存折挂失、补发及重置密码业务。

未来，漳浦支行将不断加强对老年人群体的关注，做好行动不便居家老年人客户等特殊客群的延伸服务，不断拓展金融服务范围，保障老年客户群体金融服务需要。（戴柔静）

来源：邮储银行漳州分行

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