“尿毒症没有血液透析是不行的。当时没有车可以去永春县医院，特别着急，幸亏有热线电话可以求助。”徐女士回忆说。

日前，永春县便民服务热线话务员接到锦斗镇珍卿村徐女士的求助电话，反映其母亲系尿毒症患者，需一周做3次血液透析，因为疫情原因公交车停运，家中又无人会驾车，无法出行就医。

话务员第一时间将徐女士的诉求通过便民热线办理工作微信群告知锦斗镇协调解决。接到该诉求后，锦斗镇立刻安排工作人员进行对接。

“我们打听到他们有一个亲戚吴某是锦溪村人，也是需要每周到永春县医院做血液透，并且他都是自驾车前往，我们就提议徐女士的父母跟吴某一起拼车前往县医院，双方都表示同意这个方案。”锦斗镇防控新冠肺炎疫情应急指挥部工作人员孙伊萍表示，了解情况后，锦斗镇立刻要求两个村委会对他们的人员信息和车辆信息等情况进行核实，由两个村委会为他们开具相关的证明材料。　

目前徐女士的母亲已经搭乘吴某的车去永春县医院做了3次的血液透析，身体状态还可以。与徐女士一样遇到了就医难问题需要帮助的，还有该镇长坑村村民冯女士。

冯女士说，她一天要三顿吃药，原来都是靠女儿买，现在女儿在外务工因为疫情回不来，没办法，只能打便民服务热线帮忙。

了解到冯女士的诉求后，工作专班第一时间协调永春县医院医生通过电话视频会诊开具药物，锦斗镇政府联络长坑村村委会干部，代替冯女士到永春县医院领取药物，在多方的接力下，当天就顺利把药物送到了冯女士手上。

群众需求无小事，为了更好地服务群众，永春县开通便民服务热线电话，并公布22个乡镇和14个相关部门涉疫困难和问题服务专线，24小时在线，及时回应解决群众疫情期间各种诉求。

“我们成立便民服务热线专班，组建工作微信群，实行扁平化管。对于疫情期间群众就医、购物、交通出行、物资保障等各种诉求，能够直接回复的，就第一时间给予回复；不能直接回复的，我们就在工作微信群里沟通对接，部门和乡镇联动给予解决；确实不能解决的，我们每日梳理汇总上报指挥部领导给予协调解决。”永春县政府办副主任、县防控新冠肺炎疫情应急指挥部综合协调组副组长黄培坦介绍，便民服务热线及时高效地为群众解难题、办实事，架起政府和群众之间的连心桥。

此外，永春县各乡镇、部门涉疫诉求的分管领导及业务人员组建了便民热线办理工作微信群，如遇到需多部门协调解决的问题，工作人员将百姓的需求在群里传达，相关职能部门获得信息，快速做出处理，提升办理效能，确保群众的诉求有人听、有人管、及时办，做到“事事有回音、件件有着落”。

截至4月4日0时，该便民服务热线及专线共接听群众涉疫问题来电1370件，办结1358件，正在协调处理12件。（记者 苏榆轴 章阿玲）

来源：闽南网

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