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鲁网10月20日讯近日，中国农业银行莱芜钢城支行接待了一位焦急的客户，家属代为办理业务时，因密码多次输错导致银行卡锁定，账户资金无法正常使用。卡片持有人90岁高龄，行动不便，无法亲自到网点办理解锁业务，家属一筹莫展。

了解情况后，网点立刻开启特殊群体上门服务绿色通道。在严守业务合规、保障客户资金安全的基础上，安排两名工作人员携带业务资料，如约上门，将服务柜台延伸至老人床边。

工作人员俯身轻声沟通，耐心讲解业务事项，逐项核实老人真实意愿，仔细核验身份信息，规范完成资料签署、身份核验等流程，顺利完成银行卡密码解锁业务。

小小银行卡，关乎民生大事。按照业务规定，密码解锁需客户本人办理，针对高龄行动不便群体，农行莱芜钢城支行坚持特事特办，打破柜台空间限制，把金融服务送到群众家中。

金融为民，适老暖心。莱芜钢城支行持续聚焦老年群体急难愁盼，以细心、耐心、责任心化解群众办事难题，打通金融服务 “最后一公里”，让金融服务既有制度严谨性，又饱含民生温度。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天

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