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鲁网12月5日讯近日，青岛工商银行明阳路支行凭借高效、专业的应急响应与暖心服务，成功协助一位私银客户拦截电信诈骗，不仅守护了客户的资金安全，更以实际行动赢得了客户的深度信任与赞誉。

11月28日晚，刚结束工作的客户经理刘艳接到私银客户王女士的紧急来电。电话中，王女士语气焦急，称自己疑似遭遇电信诈骗，资金安全受到威胁。情况紧急，刘艳没有丝毫犹豫，在电话中尽力安抚客户的同时，立即驱车赶往客户住所。途中，她同步联系网点团队工作人员，协调开通应急服务通道，为后续处置赢得了关键时间。

面对惊慌失措的王女士，刘艳首先耐心安抚其情绪，随后冷静协助她仔细梳理转账记录、核实诈骗嫌疑线索。为确保报案材料完整有效，刘艳陪同王女士返回网点，与已等候在此的同事迅速协作，在最短时间内为客户打印出详尽的账户流水明细。随后，刘艳又指导王女士携带明细赶往公安局反诈中心报案，并全程跟进协助，直至次日凌晨1时30分，所有紧急处置流程完成，最大程度保障了客户资金安全。

从深夜求助到凌晨处理完毕，工行明阳路支行员工所表现出的责任感、协作精神与专业效率，深深打动了王女士。事后，她特别赠送锦旗以表谢意，并于近日将他行400万元资金转入明阳路支行，办理了三年期大额存单业务，以此作为对工行员工那份深夜守护的坚实回馈。

明阳路支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，将保障客户资金安全与合法权益置于首位。此次事件既是支行日常应急处理能力的一次实战检验，也是其深厚服务文化的生动体现。未来，支行将持续强化员工反诈专业培训，优化突发事件应急服务流程，以更加贴心、专业、高效的金融服务，为每一位客户的资产安全保驾护航，筑牢金融安全防线。（本网记者）

责任编辑：刘亮亮

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