近日，【天眼问政】收到市民反映，贵阳市南明区甲秀楼附近小区，有人自称燃气公司工作人员上门查表，但上门后却不熟悉业务，居民向燃气公司咨询得知，近期并未安排人员上门查表，便怀疑自己遇上了骗子，或是碰到小偷踩点。另有市民反映，有的小区燃气收费则是在燃气用户群拍照读表，可是有业主发现，自己有时候几个月忘拍也不受影响。究竟哪种收费方式才是真的燃气公司所为？

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就市民种种疑问，记者采访了贵州燃气集团股份有限公司。“目前贵阳市抄表方式有两种，普通燃气表是人工上门抄表；物联网智能燃气表，则是通过网络远程传输功能将数据直接传输到燃气公司后台。”贵州燃气集团客户服务中心安全总监徐霖说。

抄表员上门入户抄表

如果用户家里是人工抄表，贵州燃气将定期安排抄表员上门入户抄表，抄表时遇无人在家，用户可通过以下任意一种方式自报燃气表读数：

（1）请用户绑定“贵州燃气”微信公众号，每月20日前在公众号的服务大厅选择“自报表读数”进行燃气表读数自报；（2）每月20日前拨打贵州燃气客户服务热线96977进行燃气表读数自报；（3）贵州燃气抄表员会联系物业，在小区业主群告知未能入户抄表的用户，请用户提供燃气表读数和个人燃气信息（燃气账号、户主姓名或房号其中一项即可）；（4）未能入户抄表的用户，贵州燃气抄表员电话联系用户，获取燃气表读数。

目前，燃气用户缴费方式共有两种。

一是线上缴费渠道：“贵州燃气”微信公众号、支付宝生活号，以及贵州多彩宝、贵阳市各大银行网上银行。办理银行代扣的客户请确保代扣账户资金充足。

二是线下缴费渠道：贵阳市各区域燃气客户营业厅及邮政银行代收点。

抄表员上门入户抄表

对于居民如何辨别燃气抄表员，徐霖给出以下提示：

贵州燃气工作人员上门服务时，均统一穿着印有“贵州燃气”标识及字样的蓝色工作服，并佩戴印有“贵州燃气集团股份有限公司”或“贵州燃气集团股份有限公司客户服务中心”印章的工作证。注意：不是所有身穿蓝色工作服、佩戴工作证的人员都是贵州燃气员工，请客户仔细辨认。

贵州燃气上门服务人员均使用手机APP进行各项服务登记操作，对燃气设施维修及设备更换所产生的费用均通过手机APP录入用户账户，用户缴纳燃气费时一并缴纳即可。

贵州燃气严禁上门服务人员现场收取现金，服务人员不得利用个人微信、支付宝等其他网络账户收取用户费用，请注意甄别。

燃气用户通过96977服务热线或微信公众号预约燃气服务，我司工作人员严格按照预约日期电话联系用户确定上门时间，如遇特殊情况无法按时上门，工作人员会在预约时间前电话联系用户告知原因。

此外，以“贵州燃气公司”“贵阳燃气设备有限公司”等字样在居民小区设立简易咨询宣传点，上门收费进行安全检查、清洗油烟机灶具、统一安装报警器等情况均有可能存在假冒，请大家提高警惕，谨防上当受骗。

“针对市民反映的情况，我们建议，为避免抄表员上门时家中无人，无法及时录入燃气表读数，产生大额账单，请用户通过多种方式配合贵州燃气获取当期燃气表读数，关注燃气账单。在此，也提醒燃气用户，如果对上门服务的工作人员身份存有疑问，可拨打贵州燃气集团客户服务热线96977核实，若身份可疑，请立即报警。”徐霖说。

贵州日报天眼新闻记者 王颖

编辑 赵飞羽

二审 肖慧

三审 闵捷

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