消费者作为金融产品的使用者、金融服务的监督者、金融创新的推动者，只有权益得以保障，金融业才能维持安全与稳定。

为保障金融消费者的受教育权，深入践行“以人民为中心”的发展思想，邮储银行贵州省分行积极践行社会责任，打好“线上+线下”组合拳，掀起一波波消费者权益保护宣传教育活动热潮，为筑建诚信消费环境贡献力量。

(资料图片仅供参考)

3月以来，邮储银行贵州省分行辖内968个邮政金融网点迅速行动，针对网点遍布城乡的优势和老年客户多的现状，在夯实服务能力的同时，结合金融消费者的消费习惯及教育短板，积极与政府部门、监管机构、教育部门有机联动，进社区、走商圈、入校园、到企业，向消费者高效普及金融知识，强化全民反诈意识，用实际行动守护人民群众的“钱袋子”，让社会公众感受到了邮储银行的温暖服务。

黔东南州分行走进从江县小黄村为少数民族讲解银行卡使用小知识。

强化厅堂服务

用“行”保护消费者权益

“3·15”宣传教育活动周启动以来，该行依托辖内网点多、覆盖面广的优势，在网点厅堂打造出了968个金融知识宣教专区，在网点LED屏幕和自助机具上统一展示宣传周活动海报。

同时，该行通过“请进来”，邀约客户来到网点开展微沙龙、举办讲座等形式开展金融知识宣传，通过官微在提醒客户“账户交易变动”风险的同时推送金融知识，真正做到全天候、不间断、不停歇地开展金融宣教。

黄平县支行为野洞河镇中心小学学生讲解金融知识。

此外，该行还通过设置无障碍通道及爱心窗口，完善老花镜、轮椅及便民箱等设施，开设电话银行95580“尊老专线”，新增手机银行APP“大字版”，强化老年人柜面服务、完善存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式，让消费者真正感受到金融温度。

强化远程宣教

用“心”开展金融知识普及

“3.15”宣传教育活动周期间，该行从消费者关注的难点、盲点着手，充分运用“贵州邮储”公众号推出“行长讲消保”系列宣传，分支机构行长化身金融讲师，为消费者讲解防范非法集资、个人信息保护、存款保险等知识；制作“消费者权益保护你要了解的那些事”视频、“信息安全权”长图及“以案说险”等作品，通过“邮储银行贵州分行”公众号、朋友圈、客户微信群、视频号等对外发布，并要求全员参加宣教，不断拓宽覆盖面，提升触达率。

强化特定宣教

用“趣”调动消费者学习主动性

邮储银行将服务触角延伸到社区、乡镇，面对客户群体的特殊性，在消费者权益保护宣传活动周期间，各级分支行网点聚焦“一老一少一新”重点开展金融知识宣教活动。

“大爷，包治百病的保健品不可信哦，那是骗人的！”“阿姨，投资养老项目要谨慎，守住养老钱！”在网点、社区、集市、村镇……都有贵州邮储人对老年朋友发出的温馨提示。

3月以来，邮储银行贵州省分行针对老年人群，加强对电信诈骗、养老骗局、“保健品”骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，引导老年消费者对这类骗局保持警惕之心，守住养老钱。

六盘水钟山西路支行在百盛广场开展宣传。

“今后我一定会提高警惕，避免上当受骗！”来自玉屏侗族自治县朱家场镇茅坡希望小学的舒晓慧如是说。除玉屏县支行外，遵义市分行走进遵义第四十七中学、黔西南州分行走进兴义市崇文中学、安顺市分行走进安顺第五中学、息烽县支行走进贵州建设职业技术学院，通过让学生参与小游戏、知识竞答等寓教于乐，提高学生群体学习金融知识的积极性，进一步提升青少年的金融素养。

此外，3月15日当天，贵阳市分行各网点工作人员纷纷走上街头，为环卫工人、外卖小哥、创业就业人员等新市民讲解基础金融知识，引导他们远离非法金融活动，提升自身风险防范意识。

强化邮银协同

用“线”拉近金融与群众的距离

邮储银行秉承“普惠城乡，让金融服务没有距离”的理念，强化与邮政公司的协同合作，将金融知识宣教触角延伸到乡镇、村寨，通过邮车走村串巷进行广泛宣传，把金融知识的种子播撒在一条条绿色“邮线”上。

六盘水广场路营业所邮车工作人员利用送包裹的机会向客户进行金融知识宣传。

同时，邮储银行积极履行国有大行的社会责任，持续组织志愿者走进金融知识匮乏的乡村地区开展宣传教育，构建金融知识普及长效机制，提高农民群体金融素养，打通金融知识宣传的“最后一公里”。

以案说险

理性消费远离非法贷款

★★案例★★

某高校大三学生王某因谈恋爱后日常花销较大，远超父母给予的“生活费”，在收到“免抵押”“快放款”的短信后，便主动联系短信中“工作人员”借款20000元。

在“工作人员”的指导下，王某下载了“借贷宝”APP，填写身份证信息，授权该APP使用其手机照片及通讯录等信息后，签订六个月的借贷合同，合同中约定收取放贷金额20%左右的“砍头息”。王某第一个月还款时显示该APP升级无法按照合同时间正常还款导致逾期，致电“客服”后被告知需要收取“保证金”“展期费”“逾期费”等费用共计5000元，王某认为非本人原因造成逾期故拒绝还款。随后该平台向王某及其父母、亲友、同学发送侮辱性图片、短信，通过电话、短信轰炸等“软暴力”手段对王某施压，索取“债务”。

★★风险分析★★

1. 大学生作为主流消费人群，且未实现一定的财富积累，无丰富的社会经验，在当前信息传播较快的社会环境下，容易受“超前消费”“攀比消费”“奢侈消费”的影响，导致“校园贷”“网络贷”“套路贷”等非法贷款有机可乘。

2. 正规的贷款金融机构均办理有金融许可证（通过中国银行保险监督管理委员会官网查询），办理贷款或信用卡均有门槛，如考查借款人年龄、个人征信、还款能力、还款意愿等，且不会在审批通过前向消费者收取任何费用。

★★温馨提示★★

1. 无收入来源的群体，要理性克制自身消费欲望，养成不攀比、量力、理性、健康的消费观念，将消费金额限定在自身能够承受的范围内，审慎评估债务负担能力。

2. 树立正确的借贷观，签订合同时注意看借贷本金、借款期限和利息的计算方式，牢记贷款是要还的，贷款越多，时间越长，利息越多。借款后以负责任的态度来承担和偿还，遇到还款困难时不要企图逃避债务，或通过拆东墙补西墙的方式来解决债务问题，未按时还款会计入个人征信系统，影响日后金融行为，情节严重的还会产生金融纠纷，甚至纳入失信被执行人名单被限制高消费，影响个人生活。

3. 做好自身财务规划，明确人身不同阶段财务目标，统筹安排消费、储蓄、投资等金融活动，提高对金融功能的认识，实现资产的长期保值增值，提前做好养老规划，提升自身的安全感和幸福感。

4. 家长要加强对孩子的教育，帮助他们树立自强自立的消费意识，重视其独立生活能力及劳动创造价值意识培养，鼓励勤工俭学、量入为出，主动学习金融知识，远离超前消费，远离套路贷。

邮储银行贵州省分行

编辑 钟齐

二审 贺韬

三审 赵宏斌

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