前言：一直以来，消费纠纷维权问题都是【天眼问政】栏目收到群众重点反映的难心事、忧心事之一。在今年“3·15”国际消费者权益日，本栏目结合群众的留言投诉，作系列报道跟进解读，为消费者维权支招。

(资料图片仅供参考)

今年就读大三的熊同学怎么也想不明白，在金阳客车站候车厅竟然被一家首饰店给“套路”了，当她意识到“有问题”后，维权却异常艰难。

离谱：大三学生被“套路” 商铺营销手段多

提起一个多星期前被“套路”一事，熊同学仍气愤不已。

熊同学回忆道，3月3日中午12：30分，她购买了一张前往兴义的客车票，经过安检来到候车厅时，一名女子走过来语气坚定地让她拿票去登记。而所谓的登记，却是营销的“套路”。

“因为是在候车厅，她又说拿车票去登记，我当时觉得很正常”，于是熊同学便跟着这名女子来到一旁的首饰店进行登记。然而，在登记过程中，对方让她抽奖，称这是提前为“三八”妇女节准备的抽奖活动，在一阵“糖衣炮弹”的说服下，熊同学相信了。

“我一刮就是2000元的代金券。”熊同学说，对方啧啧称她运气太好了，接着又继续劝购。最终，在对方的推销下，她糊里糊涂地购买了总价700元的一条银项链和一条玉坠。

回到家后，熊同学将此事告诉了朋友和家人，身边的人意识到她肯定被店家“套路”了。回想一番后，熊女士拿着项链和玉坠前往一家金银首饰回收店进行咨询，对方称这两件首饰最多值三四百元。

得知自己被“套路”后，熊同学随即致电当初购物的首饰店表示想退款，结果对方拒绝了她的要求。

蹊跷：消费者维权遭拒 记者介入即解决

如今，熊同学被“套路”消费一事已过去十余天，记者日前再次前往金阳客运站，看这家店铺是否还在继续自己的“套路”伎俩。

带着疑问，3月14日中午12点过，记者走进金阳客车站候车厅，在右手边的中间位置，找到了这家名为“禧钻”的店铺。

巧的是，就在记者观察时，一名拉着行李箱的男子走到店铺门口时，也是被一名女子拉进了店里。在进行登记后，同样让男子进行抽奖。巧的是，该男子也抽中了2000元代金券。

见到男子抽中代金券，女子一番热情“推销”道，再补贴几百元就能带走店里的首饰……好在，该名男子拒绝了。

当男子离开店铺后，记者上前询问，男子直言道，“我知道这是他们的套路，以前也遇到过，所以我拒绝购买。”

随即，记者走进这家店，看到柜台上放着一大盒抽奖的奖券。所谓的“车票登记本”，只登了一些时间和发放口罩的记录，根本不是车票信息类的登记。

当记者询问3月3日熊同学在店里购买项链玉坠想要退款被拒一事时，店员吴女士表示，如果顾客提出退款，他们可以退款，只要拨打发票上留下的电话即可。

然而，记者连线让熊同学拨通店家电话后，依然还是拒绝，熊同学无奈表示再次维权受阻。

“请问你是谁？”这时，店员吴女士突然问道。

“我是记者。”听到这话，店员吴女士赶紧说，让熊同学加个微信，只要她把项链退回来，店铺会立即转账退款。

也就是说，熊同学自己尝试联系店铺想要退款，却频频遭拒。而当记者帮忙维权后，却能立即答应退款。这里面到底有没有问题？是否存在违规？为此，记者联系了金阳客车站。

金阳客车站：将加强监督管理 严禁商户出现违规促销行为

得知该情况的金阳客车站相关负责人回复，将立即前往查看处理。3月15日下午，金阳客车站办公室了解相关情况后正式回复，车站配套服务管理部三产管理科高度重视，立即进行调查整改：

3月15日9:43分与熊女士取得联系，了解了相关情况。熊女士是一名在校学生，3月3日该旅客经过该店时，被该店促销员招呼进店了解商品并参与该店的促销活动，在参与活动后购买了商品，购买后觉得该商品对自己没什么用处，于是在网上进行了投诉、曝光等行为。该店所有商品明码标价，不存在诈骗等行为。

三产科与该旅客联系时表示，请该旅客将购买商品在不影响销售的情况下带回，协助退货，该旅客表示于3月14日商户已经和她取得联系，进行了退货处理，并表示满意。

在今后工作中，三产科将加强监督管理，严禁商户出现任何违法违规的促销行为，营造车站良好的文明窗口形象。

此外，消费者如以后再遇到类似情况，可以向车站办公室进行反映。

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贵州日报天眼新闻记者 田儒森

编辑 孙远铭

二审 刘娟

三审 闵捷

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