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“一闪一闪亮晶晶，满天都是小星星……”客户经理轻唱儿歌，让孩子的情绪安抚下来。这是近日发生在工行贵阳黎阳支行暖心的一幕，网点一位女员工将一位啼哭的孩子抱在怀里，充当起“临时妈妈”的角色。

工作人员安抚小朋友情绪（图片由工行贵阳白云支行提供）

当天下午，一位家长抱着小孩来到工行办理“宝贝卡”业务。在办理过程中，可能因为网点人员较多的原因，小孩一直哭闹，并在网点大堂奔跑，让家长十分焦虑。看到这个情况后，网点客户经理邓华美征得客户同意后，小心翼翼地将孩子抱起，一边为小朋友唱儿歌安抚情绪，一边指导家长办理业务。

在邓华美的安抚下，小朋友停止了哭闹，家长也能安心办理起业务。二十多分钟后，家长的业务办理完成，这期间，邓华美一直将小朋友抱在怀中安抚。业务办理完成后，家长对这位“临时妈妈”表示感谢和赞扬。

“临时妈妈”只是该行服务工作中的一个小小缩影。长期以来，该行践行“服务初心、人民称心”的理念，为出行不便的客户提供上门核保服务、为残障人士开通绿色通道等，根据客户的情况提供专业、优质、便捷的服务。未来，该行将继续站在客户的角度，为其排忧解难，持续传递有温度的工行服务。

刘榆莎

编辑 陈茜茜

二审 钟俊怡

三审 赵宏斌

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