为践行“以人民为中心”的发展思想，强化金融消费者权益保护和消费理念教育，在2023年“3·15”消费者权益保护日来临之际，工行贵阳分行通过形式多样的教育宣传方式，助力提升金融消费者金融素养，营造良好金融消费环境。

志愿暖春·你我同行

(相关资料图)

加强重点群体教育宣传

工行贵阳分行积极发挥“全国金融系统学雷锋活动示范点”模范作用，将弘扬雷锋精神有机融入“3·15”消费者权益保护教育宣传工作。

志愿者到花溪区高坡乡向村民进行金融知识普及（图片由工行贵阳分行提供）。

该行深入推进工行驿站“志愿暖春·你我同行”学雷锋志愿活动，开展了“爱心义诊”“背包银行”下乡、“老年人反诈知识讲堂”等活动。提升适老化无障碍服务水平，关注老年客户的特定需求，做好网点助残设施普及，开展残障人士一对一帮助，邀请老年客户体验工行幸福版手机银行及智能柜员机，助力跨越“数字鸿沟”。

“如何用好零花钱？”“1欧元可以换多少人民币？”“支票是什么？”在该行与贵阳市省府路小学共建的学生社会实践基地里，五年级的同学们高高举起手来，踊跃参与“中华小当家”之银行初体验活动，积极学习金融知识。3月以来，该行还走进清镇市幼师、高坡乡益童乐园、息烽乌江复旦中学等多家学校，推动金融知识纳入国民教育体系，助力诚信社会建设。

同时，该行依托网点核心宣传阵地，做好“3·15”系列宣传海报投放，向过往群众发放宣传资料，营造热烈宣传氛围；设置警银联合宣传站点，联动贵阳市公安局云岩分局、泉湖派出所等在黔灵山公园、雷锋广场、商场、网点周边的街道面向新市民、城乡居民等群体开展案例宣传、法律普及、权益宣讲，共筑消费者权益保护屏障。

志愿者向群众开展消费者权益保护教育宣传（图片由工行贵阳分行提供）。

此外，该行还不断延伸重点区域的金融教育辐射和覆盖。今年学雷锋纪念日当天，该行在花溪区高坡乡搭建了“流动银行”，通过漫画案例展示、村委会工作人员帮忙翻译沟通，现场普通话、贵阳方言、苗族语言的对话穿插进行，让村里苗族老人对防范电信诈骗、非法集资、反假货币、存款保险等知识有了深刻认识。

数字力量·智见消保

助力科学理性投资消费

工行贵阳分行将理性投资消费、防范金融风险等知识作为教育宣传活动的重点内容，做好金融知识、法律法规、政策背景、应对措施等内容的普及。

一方面，该行发挥优势特长，开展金融知识小课堂，宣传反电信网络诈骗法、金融消费者权益、“断卡”行动、存款保险、反洗钱金融知识，引导消费者树立价值投资观念和理性消费观念，助力守护好自身“钱袋子”。另一方面，通过引入媒体直播、漫画图文等创新宣传方式，以生动全面的场景介绍、案例分析等形式，重点普及防范信息泄露经验做法、维权途径等内容，介绍工行融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，推广使用“全民反诈”APP，帮助消费者更好地维护自身权益。

志愿者与警察一同为群众进行金融知识普及（图片由工行贵阳分行提供）。

提振信心·助力消费

发挥纽带作用优化产品和服务

共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。今年，该行将助力消费者增强消费信心纳入教育宣传活动的重要目标。

在金融服务方面，该行开展了多场进园区、进企业活动，重点对创业就业、医疗社保、贷款展期、延本延息等方面的金融政策和具体举措，提供一站式、综合化金融服务，助力国家和工行惠企利民政策落地见效。

在民生关切、生产生活、供需两端方面，该行一方面通过进工地、进社区，以简明扼要的政策解读、专题讲座等形式，积极宣传工行面向新市民群体推出的暖心安心金融服务。另一方面发挥综合化金融服务优势，在供给端协同地方政府联结千万商户，推出更多让利措施，助推消费加快恢复；在需求端，该行从拓展消费场景、优化消费环境、创新消费金融产品等方面多管齐下，促进消费回暖基础夯实。

唐艺菀

编辑 郝梦

二审 钟俊怡

三审 赵宏斌

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