随着节后返程客流高峰的到来，2月5日一大早，毕节站迎来了出行的首批旅客，面对客流增长带来的压力，成铁“小橙子”志愿者在进站口和售票厅等场所来回穿梭于人山人海中，竭尽全力地为旅客排忧解惑，他们成为了车站最靓丽的风景线。

旅客正在向志愿者进行咨询。

“阿姨，您从毕节到曲靖的车票，今天已经售完了，如果可以的话，我建议您先到贵阳北，再从贵阳北转车到曲靖，这样今天准能到家。”在售票厅内，志愿者杨文杰正热情地为旅客提供乘车建议，并不时地在售票机上为旅客查询最佳乘车方式。

不一会功夫，刚才还着急买不到票的阿姨，已经买上了到贵阳和换乘到曲靖的车票。临走时，还不停地向志愿者表示感谢。

志愿者正在指导旅客手机进行购票。

“我的车没有赶上，要去办理改签，请问在哪里？”在毕节站服务台，一位大叔正在焦急的向志愿者咨询相关情况。

志愿者表示，像这样的售票、退票等问题我们每天都要回答百余次，刚开始还没什么，一天下来嗓子都快“冒烟”了，不过看到这些旅客能够顺利出行，心里还是挺开心的。

志愿者为旅客进行乘车指引。

为让旅客出行体验更美好，节后，毕节站在售票大厅、进站口、服务台都设置有“小橙子”志愿者，旅客只要有需要，他们都能够随时为旅客进行购票引导、进站引导、乘车答疑解惑等等。

据了解，贵阳车务段团委从去年暑运开始，就在毕节站、安顺西等高铁站，向社会招募志愿者，他们经过岗前培训、服务技巧、防疫注意事项等一系列培训、考试合格后才能上岗，而且上岗的志愿者都纳入车站班组管理，工作中严格执行车站的防疫要求，佩戴手套、口罩、面罩，在保护好自身的同时，更好地为旅客提供优质服务。

贵州日报天眼新闻记者 苗国强

实习生 王祥

编辑 罗镇武

编审 李中迪 廖波

关键词： 返程 客流