“我们这里是小县城，春节营业的餐厅不多，而且我年纪大了不会用手机订餐，真是多亏了管家小张，才让我们吃上了热乎的年夜饭，咱们碧桂园的物业真是太好了”福建漳浦碧桂园的业主林爱芬欣慰的说。2022年的春节，漳浦碧桂园的物业团队迎来了又一个“春节特殊服务月”。每年春节前后都是管家们格外忙碌的时候，除了要做好平日的基础服务，还有很多“突发状况”需要管家们及时处理。
迟到了4个小时的年夜饭，却格外香
春节这一天，65岁的林爱芬阿姨约了几位老友在漳浦老家一起过春节。“因为春节孩子们都没有办法回来过年，所以我们几个老姐妹就决定约在一起吃年夜饭”，林阿姨说。
本来打算春节这天打电话到酒店订餐，但没想到当天拨通了酒店的电话，却被告知已经被提前订满，无法再加单。这可急坏了林阿姨，眼见着好姐妹们下午就要到了，自己答应准备的年夜饭却还没有着落。林阿姨立刻想到物业的高管家，她是年轻人，而且热心肠，一定知道哪些酒店春节可以订餐，于便就联系了高管家，这才有了开头林阿姨的夸赞。
漳浦碧桂园物业管家高惠珠在接到林阿姨电话的时候，其实已经准备下班了。春节期间同事们轮流值班，高惠珠是早班，中午的时候已经在准备下班。“林阿姨很着急的跟我说了情况，我当下就想着要先帮她把问题解决了，让老人吃上热乎的年夜饭，这才是头等大事。”高惠珠回忆说。
那天中午高惠珠把周围5公里显示在营业的餐厅电话都打了个遍，最终只有漳浦金仕顿酒店的年夜饭可以加单，于是在高惠珠的帮助下，顺利订到了年夜饭。但因为酒店送餐人手不够，需要自取，高惠珠就和其他同事一起去酒店帮忙取餐，热乎的年夜饭终于赶在下午4点前送到了林阿姨家中。“虽然春节那天我延迟了4个小时才下班，回到家全家人都在等着我一起吃饭，但是我觉得这个班加的非常值，连年夜饭吃起来都更香了”，高惠珠笑呵呵的说。
平日工作中的高惠珠
小区里“藏了”一群“田螺姑娘”
其实不止林爱芬阿姨，漳浦碧桂园小区里还有很多的老人都和管家非常熟络。这自然离不开管家们平日里对老人们的照顾。管家们自发成立了“送温暖小队”，由五位管家组成，管家张招有作为小队长，她说：“我们小区的独居老人数量相对较多，所以我们得更加细心一些，我们会每个月定期进行独居老人的关怀慰问，帮助老人打扫一下家里的卫生，帮他们讲讲最新的防疫宣导等等，尽量多的去帮助他们。小区的老人都亲切的喊我们‘田螺姑娘’。现在春节期间，也是我们‘送温暖小队’最忙碌的时候了。”
春节前家家户户都有着年前大扫除的习惯，张招有就和同事一起梳理了需要帮助大扫除的老年业户，在春节前化身“田螺姑娘”一起帮老人们把卫生做好；同时针对腿脚不方便的老人，还帮助他们去采买年货，并且负责送货上门，着实解决了老人们置办年货的难题；管家们还提前半个月就准备了春节慰问大礼包，给独居的老人们送去一对一的关怀。
5号楼的陈桂香阿姨子女常年在外，春节前做了一个小手术，出院后很多家务事无法自己处理。张招有是负责这栋楼的楼管，得知陈阿姨的情况后，她几乎每天都要来陈阿姨家里“报道”。陈阿姨说：“从我出院以来，虽然请了人来照顾我，但是家里很多大大小小的家务事都是小张她们过来帮忙的，看着她们每天跑东跑西的照顾我，真的觉得不是亲人，胜似亲人。”
张招有为业主上门送温暖和安全宣导
业主请放心，我们随时ON CALL
漳浦碧桂园的物业为业主做的“增值服务”还远远不止这些。今年春节期间，不在漳浦过年的业主比往年要多，管家们统计了所有不能回来的业户信息，帮业主在春节前一周就贴好了春联。管家高惠珠说“春节前我们用了一周的时间来帮68户业主贴好了春联，贴到后面春联都不够了，我们又走街串巷的去采买春联。过年嘛，不管业主回不回来，家里总要喜气洋洋的。”
其实为了能守好春节这般岗，管家们都提前了做好了排班表，并且成立了“应急小分队”，让业主们春节期间有任何需要帮助的都可以随时找到管家。
春节期间漳浦的气温骤降，连续下了几天的雨。大年初二，高惠珠就接到了三户去走亲戚的业主电话，让她帮忙关窗。“真的非常感谢高管家，不然卧室的地板就要被雨水泡湿了。平日里也没少受到高管家的照顾，像我们这种在外工作的，经常家里有个事情需要帮忙的，也都是她帮我们打理，真心为碧桂园的管家点赞。”业主张玉生说。
管家为业主不在的空房贴上春联
2022年的春节虽然过了，管家们的“春节特殊服务月”也过了；但是虎年伊始，碧桂园的服务将继续满电出发。
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