【资料图】

杭州日报讯 （记者 朱晶晶 通讯员 朱诗瑶）为加强消费者权益保护，营造安全放心的消费环境，深化消费纠纷诉源治理，降低消费维权成本，6月27日，杭州市首届消费维权绿通品牌企业会议召开。2023年，杭州积极探索建立消费纠纷多元化解机制，不断深化诉源治理，打造杭州315绿通品牌企业数字化平台，提出全方位逐级解决纠纷的自主协商、智慧和解、共享法庭“三大堤坝”方案。

绿色通道是以消保委为主导，以经营企业为核心，快速解决消费纠纷的一种维权渠道。目前，杭州市消保委已建立绿通品牌企业数据库，首批企业115家。市消保委为淘天集团、顺丰等企业颁发了首批消费维权绿通品牌企业证书。

通过消费维权绿通工作站，双方不定期召开研讨会议，共同研究对应行业复杂消费纠纷案件，解决方案及意见建议；共同编制行业消费纠纷智慧和解案例，协助编制行业消费纠纷法院判例；开展消费争议快速调处工作；开展消费维权培训工作及消费者教育工作。

目前，杭州市消保委已征集和制定消费纠纷和解案例近1000个，全面系统梳理了快递行业和预付式消费纠纷类型，其中快递行业纠纷法院判例40多个，预付式消费纠纷法院判例60多个。

下一步，杭州市消保委组织还将借助AI技术，智能匹配各类消费投诉件，方便消费者、消保委组织和企业，快速查询对应纠纷解决方案。

关键词：