5月15日上午，刚刚在贵州银行贵阳小车河路支行摊位点升级完第三代社保卡的李阿姨询问：“社保卡可以由亲友代办吗？”

为她办卡的工作人员赵雪荧微笑答道：“社保卡也是一张银行卡，银行卡开卡必须由本人持身份证亲自办理，他人不能代办。”

原来，李阿姨父亲的二代社保卡已经过期，现急需使用，但98岁高龄的他长期卧床，行动不便，无法出门办卡，不知道该怎么办。

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赵雪荧了解具体情况后立即与支行领导汇报此事。沟通商量后，贵州银行小车河路支行决定委托延秀居委会负责人与李阿姨联系好时间，派赵雪荧和刘进两名员工上门服务，尽快为老人升级社保卡。

5月17日上午，两位员工开完晨会后领了卡，带着设备就出门了。在李阿姨家办卡过程中，赵雪荧举着手机对老人示意“左转”“眨眼睛”“张嘴巴”，老人因年迈意识不清且反应较慢，尝试了数十次人脸识别后都无法通过。

这时，刘进突然想到了新办法。他站在老人的斜前方，大声说“爷爷，您看我这。”正是这一句话让老人完成了“向左转”的指令，顺利通过了人脸识别。在身后扶着老人的家人也激动起来，“太好了，成功了。”

赵雪荧按照业务流程一步步操作，通过使用移动终端设备，成功为老人办理了第三代社保卡。

业务办好后，李阿姨将社保卡递到老人面前说，“贵州银行的同志为你换了新的社保卡，你的卡可以用了。”老人看着社保卡，嘴角露出笑容。

刘进解释：“这张卡现在可以直接拿去医院使用，不用再跑到其他地方激活。”

李阿姨连声感谢：“如果没有你们，我们真不知道该如何是好。”

“这些都是我们该做的，以后有什么问题或需求，你们可以到附近的营业网点来找我们。”刘进和赵雪荧离开时说道。

上门开卡服务，是贵州银行贵阳小车河路支行用心为民服务的一个缩影。贵州银行始终将客户利益放在首位，提供便民、高效、贴心的服务，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，用优质的服务使客户更加满意，将“用心的银行”服务理念落实到实际行动中，想客户之所想，急客户之所急，让金融服务更有温度。

编辑 杨羽

二审 徐微微

三审 田旻佳

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