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日前,由贵阳水务集团有限公司主导编制的国内首个省级供水服务地方标准《贵州省供水服务评价标准》(DBJ52/T112-2022)(以下简称《地标》)已由省住房和城乡建设厅批准发布,并将于2023年4月1日起实施。
“我司在广泛调查研究和总结实践经验的基础上,充分吸收各方意见和行业专家建议,不断修改完善,历时近一年,拟定送审稿上报省住房和城乡建设厅。”贵阳水务集团有限公司陈兵介绍,“目前部分供水企业已初步按照《地标》要求,开展提高服务质量的相关措施。比如贵阳水务集团内部规范完善供水业务工单的处置流程,推出水质工单、超时提醒、有责案件,督促业务人员提高工单处置及时率。同时对‘贵阳水务9015’微信公众号网上营业大厅进行全新升级,真正实现‘零跑腿’,提高供水服务水平和质量。”
《地标》适用于我省供水企业服务质量评价,主要以客户用水体验为评价方向,结合国家、行业标准,对自来水全生命周期流程明确了评价内容和评价等级,形成完整的供水服务“评价体系”。
为确保《地标》能够落到实处、取得成效,贵阳水务集团成立编制小组,明确工作职责,制定工作规划,深入实际对省内30多家供水企业进行广泛调查研究,详细了解各地方供水企业供水厂生产、抄表管理、管网抢修、二次供水、服务标准等情况,总结实践经验。
下一步,贵阳水务集团将以此为契机,加强标准的宣贯和培训,走标准化管理之路,营造市场化、法治化、专业化一流营商环境,努力打造集原水、供水、排水、污水为一体的涉水全产业链水务企业,全力打造全省乃至西南地区行业标杆,助推全省水务行业高质量发展。
关于发布贵州省工程建设地方标准《贵州省供水服务评价标准》的通知.pdf
贵州日报天眼新闻记者 周睿
编辑 何涛
二审 杨韬
三审 闵捷
关键词: 地方标准
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