“您好，欢迎致电天眼新闻96811民生服务平台，请问有什么可以帮您？”“您好，这里是天眼新闻96811民生服务平台售后服务中心，您之前反映的问题已经处理，请问您对处理结果是否满意？”在天眼新闻96811的坐席间，接线员与客户的沟通对话，每天都在发生。

在这些来电中，有的市民要维修冰箱、安装智能马桶盖、旧房翻新，有的想清洗抽油烟机、定制窗帘，还有的想给老人找保姆，给孩子找育婴师……对大家提出的各种服务诉求，天眼新闻96811在第一时间跟进，全程将“金牌”服务送到大家身边。

天眼新闻96811的师傅正在市民家中安装智能马桶盖

“客户满意，就是对我们最大的认可；对客户的承诺，也是对我们自己的承诺。服务至上，绝对不能只是一句口号，在确保维修人员拥有过硬的技术外，更要在整个服务过程中让客户感到放心、舒心。”在天眼新闻96811专门进行家电维修的陈师傅看来，每一单服务必须做到一百分。

据介绍，天眼新闻96811各类服务维修技术师傅在服务过程中，统一着装上门，服务完毕后，向用户开具天眼新闻96811便民服务卡；随后，平台专业的售后管理队伍对预约服务的市民进行100%的跟踪回访。严格监控每一项服务的质量和售后服务，及时处理用户的疑问及投诉建议，确保用户的合法权益。

家住南明区水口寺附近的张阿姨是天眼新闻96811的忠实粉丝。小到维修小家电，大到旧房翻新，这么多年来，她只使用天眼新闻96811便民服务平台提供的各项服务。

“服务全程无忧，收费公开合理透明，不用担心售后问题，全程还有主流媒体进行监督，这就是我这么多年来一直使用天眼新闻96811的原因，这个平台真是我们市民的好管家，建议大家都来体验一下。”张阿姨对记者说道。

自2021年5月升级改版后，天眼新闻96811民生服务平台围绕“数惠大民生·服务千万家”理念，在保留新闻线索征集、市民生活服务等呼叫功能的基础上，通过大数据赋能现代服务业，重点聚焦家政服务、修缮、装饰装修、洗涤、母婴护理、居家养老“六大领域”，涵盖200多项的生活服务，在天眼新闻APP上以商城的方式全新呈现。

值得一提的是，天眼新闻96811的各项便民服务将全程恪守“金牌”服务承诺：接到市民需求后，第一时间联系，按客户要求时间准时到达现场；无零配件或技术、设备等原因不能修复的，不收任何费用；维修后，除疏通管道售后保修期为7天外，其他服务项目（除保洁）若有更换材料的情况，非客户人为造成的同样故障，所使用的零配件免费保修期为3-6个月。

如果您有家庭服务需求，欢迎拨打天眼新闻96811热线咨询，或登录天眼新闻APP96811专区一键下单预约服务，体验天眼新闻96811的各项“金牌”服务。

贵州日报天眼新闻记者 王迪

编辑 章虹

编审 刘丹 刘钢

校检 朱云霞

关键词： 服务承诺