2022年《政府工作报告》指出，提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿。近年来，平安人寿贵州分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，依托数字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力，给客户提供“有温度的服务”，带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
平安人寿全新自助服务提升客户体验。
数字化宣教更贴心 消费者权益保护7x24小时不“打烊”
2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，平安人寿贵州分公司将全方位、多角度地开展消费者权益保护行动，广泛开展覆盖线上、线下形式多样的教育宣传活动，并聚焦特殊群体和特定区域有针对性地开展宣传，普及金融保险知识，帮助消费者提升依法理性维权意识和能力。
一是加大对老年人、残障人士等群体应用软件功能的建设，利用科技手段开展金融服务和消费者教育，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平；二是利用数字化技术广泛宣传八项权利、维权救济方式，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害；三是加强资管新规教育宣传，利用风险提示，引导树立理性投资、价值投资观念；四是开展诚信教育，加强全公司从上到下、从内至外的诚信文化建设，将诚信和消保文化纳入经营管理全流程之中。
智能机器人服务可爱又便捷。
同时，为快速响应、解决消费者咨询投诉问题，进一步为消费者提供专业、高效的服务，该公司持续开通消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，7×24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席，并在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。
科技应用更暖心 为重点人群提供差异化服务
值得一提的是，在消费者保护的过程中，平安人寿贵州分公司着重为老年人、行动不便人士等重点人群提供差异化服务，保障其服务需求得到满足的同时，坚决维护消费公平。
线上渠道方面，平金管家APP上线大字关怀版，并针对投保、理赔、保全等业务办理环节，增加人性化指引及在线人工辅助，如投保环节增加语音讲解视频、AI双录投保针对老年人放慢语速并一对一辅导、重要变更内容高亮提示、简易理赔案件线上申请免交实物材料、针对60岁及以上老年客户实现一键接通人工服务等。
线下渠道方面，保留了传统服务及保障渠道，设有客服中心，并提供预约临柜和提前提醒服务。在客服中心门店，设置有老年人优先通道、现金服务窗口，临柜老年人提供全程陪同的一站式服务。客服中心配置老花镜、饮用水、医药箱等便民物资，并设有爱心等待区、配备简约健康检测体验。
数字化提升更省心 客户体验得到持续优化
在对重点人群给予特别关注、提供针对性支持和紧急服务的同时，该公司不忘持续优化核保、保全、续收、理赔等常规的全流程服务环节，致力于通过数字化能力提升，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
向老年人朋友普及金融知识。
秉承“以客户为中心”理念，平安人寿应用领先技术，推进业务平台集中化、服务渠道线上化、服务模式智能化，满足持续增长的业务规模及不断发展的客户需求。自2000年以来，该公司先后在业内率先推出全国统一电话中心、线上全流程保单业务办理、智能保单贷款审批、AI视频回访、数字理赔等创新服务，不断扩大服务覆盖面、提升客户体验，打造标准化、高品质、有温度的服务，持续为每一位客户提供7×24小时在线服务，保障服务不打烊，充分履行保险作为“社会稳定器”的责任和义务。
平安人寿贵州分公司表示，未来，公司将继续依托科技赋能，大力推进个人金融服务数字化转型，跨越“数字鸿沟”，充分利用数字化手段，洞察客户需求，丰富线上线下服务场景，推动服务智能化，进一步优化服务体验，扩充增值服务体系，维护消费者合法权益。
刘仙水
编辑 钟齐
编审 刘丹 刘钢
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