记者从贵州省市场监管局3月15日举行的新闻通气会上获悉，2021年，全省12315热线和平台接收投诉举报113800件，同比增长29.34%，办结113361件，办结率99.61%。其中，投诉88452件，同比增长51.13%，为消费者挽回经济损失6444.53万元；举报25348件，同比下降13.95%。

一、投诉情况分析

2021年，全省12315热线和平台接收投诉88452件，办结88206件，办结率99.72%。商品类投诉51575件，同比增长47.33%。主要是：一般食品、烟酒和饮料、交通工具、服装鞋帽、通讯产品。服务类投诉36877件，同比增长56.78%。主要是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、销售服务。投诉量增长较快的商品和服务：教育培训服务、计量器具、燃料（汽油、天然气）、卫生保健、餐饮和住宿服务。投诉较多的问题是：质量、售后服务、食品安全、价格。

二、举报情况分析

2021年，全省12315热线和平台接收举报25348件，办结25155件，办结率99.24%。商品类举报15321件，同比下降 32.00% 。主要是：一般食品、烟酒和饮料、家居用品、药品、服装鞋帽。服务类举报10027件，同比增长44.69% 。主要是：餐饮和住宿服务、停车服务、美容美发洗浴服务、卫生保健、教育培训服务。举报量增长较快的商品和服务：卫生保健、计量器具、特种设备、邮政服务、教育培训服务。举报问题集中在：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全、价格违法行为、产品质量违法行为。

投诉举报热点问题：

（一）质量。主要集中在汽车及汽车零部件、服装鞋帽、移动电话及配件、家居用品。反映产品以假充真、以次充好；销售不合格产品；产品不符合国家强制性标准。

（二）食品问题。主要集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品、餐饮服务。主要反映商家经营腐败变质、霉变生虫、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；经营不符合食品安全标准或要求的食品；销售过期食品。

（三）售后服务。主要集中在酒类、汽车及汽车零部件、通讯产品。反映不按时送货、退换货纠纷、不按规定履行或延迟履行三包义务等。

（四）侵害消费者权益。主要集中在美容美发服务、教育培训服务、健身服务、房屋装修、商品预定等方面。反映利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、服务内容和费用违反约定、退款纠纷等问题。

（五）广告。主要集中在房地产、酒类、家居用品、美容整形服务、化妆品等方面。反映经营者夸大产品性能、功效，发布与实际情况不相符的虚假信息等。

贵州日报天眼新闻记者 左春林

编辑 刘娟 杨韬

编审 田旻佳

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