又到一年“3.15”，2022年国际消费者权益日的主题是“共促消费公平”。近日，贵阳市乌当区市场监管局公布一起购买温泉票纠纷案，最终消费者获得公正处理。

执法人员检查登记情况。

乌当区市场监管局针对群众投诉举报中反映的问题，第一时间调查落实，在1小时之内做好登记、请示、流转等工作；需赶赴现场调查处理的，相关部门在规定时间内赶到现场进行实地调查处理，7个工作日内回复投诉举报人。如遇到需进一步调查、核查、协查或检验检测等情况，及时告知举报人，做好解释工作，并定期向其告知工作进度，直至投诉举报事项办结。

2021年12月19日，乌当区市场监管局接到消费者投诉，称其11月份通过该区某温泉旅游管理有限公司微信公众号购买温泉早场票，订购页面中除每天使用时间规定外，无其他限制使用提示。可当消费者去消费时，商家表示该服务不能在周末及节假日使用，消费者认为不合理，与商家协商无果后进行了投诉。

执法人员现场检查。

接到投诉举报后，乌当区市场监管局及时调解，依法保护消费者合法权益。后经调解，消费者所购温泉票可在周末及节假日使用，另外被投诉方另赠送消费者6张全天温泉门票（不含餐，使用期限至2022年5月31日止），双方达成谅解，消费者对这次快速处理表示非常满意。此外，执法人员还要求商家对发售门票的宣传内容进行限期完善，依法保障消费者的知情权 。

贵州日报天眼新闻记者 贾华

编辑 钟齐

编审 刘丹 刘钢

关键词： 消费者投诉