金融科技发展日新月异，为使老年客户跨越“数字鸿沟”，2022年以来，工行六盘水分行积极做好适老化金融服务工作，为老年客户提供优质、便捷、高效的金融服务。

落实“我为群众办实事”，让服务更有温度。该行针对不会使用智能化设备的老年客户，由大堂人员提供“一对一”的贴心指导，让老年客户更加熟悉智能化设备操作流程；对于不愿使用智能化设备的老年客户，柜面人员也会多一点微笑、多一点提示、多一点耐心，并为需要帮助的老年客户提供陪同服务；对于部分行动不便、生病住院的老年客户，该行按照特事特办、急事急办的原则，提供上门核保服务，争取让每一位老年客户都能感受到暖心服务。

工作人员积极引导老年客户使用自助存取款机优先办理现金业务。 李俊璇 摄

加大金融知识宣传，让服务更有广度。该行为了充分保障老年客户群体的合法利益，在提升个人信息安全防范意识、预防电信诈骗、非法集资等方面进行大力宣传。通过在厅堂发放宣传手册、网点员工宣传讲解、开展微沙龙金融知识讲座等多种途径，切实保障老年客户的金融权益。

工行六盘水凉都宫支行在网点门前开展“防范电信网络诈骗”宣传活动，提高老年客户的反诈能力。 陈重任 摄

精简业务办理流程，让服务更有速度。为了避免出现老年客户多次空跑等现象，该行在业务办理上下功夫，把业务办好办实，让老年客户“至多跑一次”。为了防止老年客户在养老金发放日等候时间较长，该行安排专人协助老年客户办理存折存取款及补登业务，降低老年客户排队等候时间。

工行六盘水分行主动走进六盘水水钢八冶社区，宣传适老金融服务，努力提升老年人金融服务获得感。 李熳 摄

下一步，该行将持续把老年客户服务好，提升老年客户群体的服务效能和体验，打造有温度、有广度、有速度的金融服务网点。

作者 李洁 邹怡昀

编辑 张峰刘娟

编审 闵捷 杨韬

关键词： 积极做好