近日，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局公布了“加强物业管理、共建美好家园”典型案例，100个典型案例小区名单随之公布，贵州3个小区入选。

此次评选活动从去年7月开始，住房和城乡建设部组织各省(区、市)在全国217个城市、8978个小区开展了此次评选活动。按照小区环境整洁有序、业主满意度等多个标准，由各地选出了743个“美好家园”项目，并上报给省级住房和城乡建设部门。随后，住房和城乡建设部确定了63个重点城市，并从省级住房和城乡建设部门推荐的“美好家园”项目中选出了100个“美好家园”项目。

入选的小区有何特色和值得借鉴的经验？许多小区普遍存在的停车难等难题如何破解，记者进行了采访。

老旧小区问题如何破解？

刚走进位于贵阳市南明区宝山南路上的中天星园小区，映入眼帘的就是干净整洁的路面、有序停放的车辆、修剪整齐的绿色植被、风景宜人的休闲广场，让你无法相信这是一个已经21年的老小区，如今这里在物业和居民的齐心打造下，依旧保持着青春活力。

“我们小区共有16栋住宅楼，业主361户，绿化面积达7000平方米，就占地面积来看，绿化率已经非常高了，属于贵阳市较早一批环境良好的居住型小区之一。”小区物业经理陆承诚告诉记者，但与许多老旧小区一样，由于楼盘开发较早未缴纳维修基金，以前也存在停车位供不应求、设施老化、道路破损等问题。

小区车辆有序停放。

小区投入使用时，规划了170个固定车位、40个车库，当时来看，可以满足业主需求，随着社会的发展，小区车辆也在不断增多，原先的车位就非常紧张。

为了有效解决问题，我们通过收集业主需求，制定了对应的解决方案，允许业主在不堵塞消防通道的前提下，在小区路边停车，同时也同步推出了24小时泊车服务。

陆承诚表示，为了更好地执行这一服务，方便居民停车，物业专门设置了3人专岗，在小区各区域轮班值守，业主一旦开车回家，只需按引导停好车，把钥匙交给工作人员保管就行了，涉及移车问题时，都由工作人员第一时间解决。

“目前来看，执行情况非常好，未出现抢车位、找不到车位等问题，并且相关岗位人员变化不大，和业主都很熟悉，业主也放心把钥匙交给我们保管。”陆承诚补充道。

小区垃圾分类点

收支公开，明白消费

如今，一些小区存在收支不公开透明的情况，业主都很在意所交的物业费，到底用在哪里？

“针对这一问题，物业非常重视，根据相关法律法规及合同约定，每年都会定期进行收支公示，方便业主查阅的同时，也便于物业提供后续服务，让业主明明白白消费，更放心地把美好家园交给我们打理。”陆承诚说，小区的公共收益主要来源于临时停车、临时场地租赁、电梯广告位出租等方面，因受场地限制，相关项目较小且收益有限，主要用于小区设施设备维修、改造等。

记者了解到，针对小区老年群体居多的实际情况，物业还特意在办公地的二楼开设了居民活动室，长期开展包括“蜜邻节”、慰问高龄老人、舞蹈书法等文娱联欢活动。同时，还通过引进RBA楼宇智控系统、远程集抄系统，检测范围覆盖9大类18种设备系统，秒级监控、故障无处遁形，提供包括设备管控、智慧门禁、智慧停车等诸多贴心服务。

除此之外，还提供重新修路、24小时泊车服务、免费上门送水送奶等暖心服务，只要一个电话或微信，能够提供的服务都能及时到位。

物业居民相处融洽。

邻里共同救助流浪猫成了朋友

在小区走访时，记者看到单元楼前摆放着喂食的铝钵，里面放满了猫粮及水，不远处的绿化带中，还有一个小巧精致的猫舍，一只小黑猫正在里面呼呼大睡，躲避严寒天气。

小区设置的流浪猫窝。

“这是一场关于流浪猫的爱心接力，2019年，我们找来相关材料搭设了这个猫舍，里面给猫提供了柔软的垫子以及防水处理。”陆承诚说，至于猫粮和喂食用具都是来源于小区的爱心业主，当时的起因是热心业主邝阿姨发现家中阳台上有一只流浪猫带着5只刚出生的幼崽在此躲雨，随后她就每天给它们喂食、喂水，有一天，猫妈妈突然带着小猫们消失了，无计可施之下，她在业主群向邻居和物业发来了求助信息。

在大家的共同努力下，找到了几只小猫，但当时情况不是特别好，猫妈妈依旧不知所踪，最后大家一合计，就给它们提供了庇护所以及食物、水，由居民和物业同时进行长期照料。

记者了解到，这件看似平常的小事，让原本陌生的邻里逐渐熟络，甚至成为朋友、知己，小区邻里氛围和谐而温暖。

小区广场干净整洁。

用心服务居民点赞

采访期间，针对小区的情况，来访人员及小区业主也是看在眼里，有话要说。

“就停在这里吗？ 停车牌就不取了，你认识我的吧？”

“没问题，一会直接来岗亭取钥匙就行了。”来访人员唐先生驾车前来走亲访友，从交谈来看，他与工作人员已经十分熟络。

“我家老岳母、老岳父就住在这里，每周都会开车过来，陪他们吃饭聊天，送些生活必需品。”唐先生谈及24小时泊车服务时说，他居住的小区还没有这里年限长，但是停车管理方面确实有很大问题，长期没有车位，车辆随意停放，堵塞通道不说，居住体验感也非常差。

“这个小区的服务确实不错，钥匙都是给工作人员，从来没有下来移过车、扯过皮。”唐先生补充说。

“我差不多是2002年搬进来的，虽然说小区‘年岁’越来越大，但各方面条件一直不错，令我印象最深刻的是前几年小区里有一段路面破损严重，但又没有维修基金，让大家没想到的是，没有经费和物料，物业就去周边工地借，然后带着物管工作人员进行施工，没过多久，路面就修好了，同时还将小区下沉开裂的道路及河边小道重新进行了铺建，这一点确实太难得了。”在小区居住了近20年的业主廖女士说道。

免费活动室

据悉，中天星园小区提供的优质服务获得了不少荣誉，“园林式小区”、“贵阳市物业服务管理示范项目”、“五星级平安居住小区”……一路走来，面对这些，陆承诚直言成绩是大家继续前进的动力，持续管理好小区的方方面面才是后续需要坚持做下去的事情，希望这里能够一直保持青春朝气，为业主们提供最温暖的避风港湾。

贵州日报天眼新闻记者 陈龙 周旺泽

编辑 肖阳

编审 赵宏斌 贺韬

关键词： 中天星园