“小同志，你们这里可以办理换医保卡吗？”刚走进白云区政务服务中心大厅，刘芳女士与迎来的“移动服务员”交流后得到肯定答复。

为让群众不跑“冤枉腿”，白云区政务服务中心始终秉承政务服务“多跑”，办事群众“少跑”原则，深入贯彻落实“2+2”改革“咨询+投诉”服务，扎实做好陪同办、帮办代办等常态化兜底服务“最后一公里”。

“刘女士是代她外地的儿子换领三代医保卡，目前医保卡换领业务主要由贵阳银行受理，但为了让刘女士不白跑一趟，我立即向中心相关工作人员反馈，之后由工作人员全程陪同协调办理。”一楼自然人区“移动服务员”告诉记者。

医保卡换领多次出现错误提示，无法成功办理，为切实解决刘女士难题，白云区政务中心与贵阳银行白云金新支行协同配合，第一时间与相关业务窗口、贵阳银行总行、贵州省人力资源与社会保障厅多方对接沟通，积极为群众“牵好线”“搭好桥”，让群众办事不白跑，一次高效办。

贵阳银行白云金新支行工作人员何玲说：“政务中心与我们对接后，针对刘女士问题实际，我们两家一起配合，第一时间向各级部门反馈，积极寻找解决办法，最终在多方的配合下，不到两个小时就给她办结了。”

下一步，该政务中心将进一步紧盯企业群众办事难点、堵点、痛点问题，以“2+2”改革企业群众办事只需“进一门、取一号、到一窗就可全部办”为着力点，不断强化人员培训力度，提高服务水平，以服务更好、质量更优、效率更高的暖心政务，让办事企业群众安心进门、省心办事。

贵州日报天眼新闻记者 何晓璇

编辑 张婷

编审 闵捷 李劼

关键词： 政务服务中心 贵阳